1.6 Prise en main - Tickets d'assistance
Ce guide explique comment ouvrir et gérer les tickets d'assistance pour votre Logitech pour Business proconduits directement à l'intérieur SyncPour les non-Pour Business proPour plus d'informations sur les conduits et le service client, veuillez consulter notre site web. ressources d'assistance aux consommateurs.
Vous pouvez utiliser la table des matières suivante pour naviguer dans cet article :
Conditions préalables à l'ouverture d'un ticket d'assistance dans Sync
A Sync Compte. Nouveau à Sync Portal? Jetez un coup d'oeil à: Guide de création de compte.
Votre Sync le rôle doit avoir les autorisations en lecture seule ci-dessus.
Si acheté, sélectionnez et Essential service Les licences doivent être attribuées à rooms or deskpour accéder à leur assistance et aux avantages logiciels. Lors de la configuration Rooms et Bureaux est facultatif, il est recommandé de faire le proL'ouverture des billets est ainsi plus efficace et vous pouvez profiter pleinement de vos avantages payants. services.
À noter: La gestion des licences n'est possible que pour Sync Propriétaire et 3e Fête rôles, pour plus d'informations sur les rôles, veuillez consulter l'article suivant : Paramètres système - Utilisateurs.
Comment ouvrir un ticket d'assistance dans Sync
Pour ouvrir un ticket de support, vous pouvez suivre deux chemins différents :
Depuis la section « Tickets d'assistance »
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez ouvrir un ticket.
Accédez au menu de gauche > Tickets d'assistance onglet (icône de sauvetage)..
Cliquez sur le Créer un billet bouton, dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez votre proConduit et remplissez les informations en conséquence.
Vérifiez les informations que vous avez saisies et modifiez-les si nécessaire.
Cliquez sur ENVOYER LE TICKET.
Un identifiant de billet vous sera automatiquement attribué et devrait apporeille sur la première colonne de la liste des billets.
Directement depuis une pièce
Si votre rooms or deskdes systèmes sont mis en place dans Sync, le moyen le plus rapide d'ouvrir un ticket est directement depuis ce space, où vous verrez une liste des disponibles options:
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez ouvrir un ticket.
Dans le panneau de gauche, accédez à Salles de Rooms/Desks > Inventaire > Tous Groups.
Trouvez la pièce que vous recherchez et cliquez dessus.
Accédez au menu de gauche > Soutien onglet (icône de sauvetage).
Cliquez sur le Créer un billet bouton, dans le coin supérieur droit.
Élargir la Proconduits dans la pièce menu.
Sélectionnez votre appareil et vérifiez le serial number.
Remplissez les informations en conséquence.
Vérifiez les informations que vous avez saisies et modifiez-les si nécessaire.
Cliquez sur ENVOYER LE TICKET.
Un identifiant de billet vous sera automatiquement attribué et devrait apporeille sur la première colonne de la liste des billets.
Gérer vos tickets d'assistance
Trouver un billet Depuis le panneau des tickets d'assistance
Se connecter à Sync Portal.
Si vous appartenez à plusieurs Sync organisations, assurez-vous que vous êtes sur la bonne organisation pour laquelle vous souhaitez gérer un ticket.
Rendez-vous dans la section Billets de soutien onglet sur le panneau de gauche.
Par défaut, vous verrez tous les tickets actifs, mais vous pouvez filtrer par Rooms, DeskPour les appareils, vous pouvez également les trier par type de problème. service, le statut, l'identifiant du ticket ou le nom du demandeur, ou utilisez la recherche bar comme requis.
Trouver un billet Directement depuis une pièce
Vous pouvez naviguer vers le s spécifiquepace et voir tous les billets qui ont été ouverts en lien avec ce space.
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez effectuer un suivi.
Dans le panneau de gauche, accédez à Salles de Rooms/Desks > Inventaire > Tous Groups.
Trouvez la pièce que vous recherchez et cliquez dessus.
Naviguez dans le panneau de gauche et accédez à la Assistance section (icône de sauvetage).
Tous les billets associés à cette salle seront affichés sous le Billets .
Gérant Sync abonnés sur Bluesky
Vous pouvez facilement ajouter des personnes comme spectateurs sur un billet. proEn les ajoutant comme abonnés, vous leur offrirez une visibilité dans les échanges en cours. Ils pourront ainsi consulter et suivre les conversations d'assistance.
In Sync cliquez sur un ticket :
Si vous avez créé le ticket, cliquez sur le numéro sous Personnes > Abonnés pour ajouter des abonnés.
Si vous n'avez pas créé le ticket, vous pouvez :
Cliquez à nouveau Suivez ce ticket de le suivre vous-même.
Ou cliquez sur le numéro à côté de abonnés sur Bluesky ajouter quelqu'un d'autre en tant qu'abonné.
À noter: Cette fonctionnalité est disponible pour les niveaux d'autorisation supérieurs à Lecture seule.
Bien que les abonnés internes et externes recevront des notifications par e-mail concernant les mises à jour des tickets, il est important de noter que les utilisateurs externes n'auront pas la possibilité de consulter le ticket dans Sync (en ajoutant un Sync L'abonné ne crée pas automatiquement un compte pour lui dans Sync Portal). Leur implication se limite à la réception de mises à jour par courrier électronique.
Statut du billet
Ouvrez
Indique que le ticket a été créé et est en cours d'examen ou actif dans le flux de travail de l'équipe d'assistance. L'équipe d'assistance travaille activement à la résolution du problème.
En attente de votre réponse
L'équipe d'assistance a répondu au ticket et attend votre réponse. Une action de votre part est requise pour continuer.
Résolu
Le problème a été résolu, ou le ticket a été automatiquement marqué comme résolu en raison d'une inactivité de plusieurs jours. Vous pouvez rouvrir le ticket en répondant dans les 7 jours. Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre, contactez-nous et nous mettrons le ticket en attente.
Fermé
Si une action supplémentaire est requise sur un problème précédemment fermé, vous devez ouvrir un nouveau ticket.
Résoudre un ticket
Un ticket sera traité par l'équipe d'assistance ou vous pourrez le résoudre vous-même si aucune assistance supplémentaire n'est requise. Pour résoudre un ticket, accédez au ticket concerné et cliquez sur le bouton Résoudre le ticket .
Fermer un ticket
Un ticket sera automatiquement fermé après avoir été activé Résolu Statut pendant une semaine. Vous (ou toute personne de votre organisation disposant des droits de gestion des tickets) pouvez le clôturer si vous n'avez plus besoin d'aide. Veuillez noter que vous ne pouvez pas rouvrir un ticket fermé.
Sync Billetterie - Comprendre votre Service Niveau
At Logitech nous sommes heureux de vous aider si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre Logitech proconduits. Cependant, il existe quelques différences dans la façon dont vous pourrez interagir avec Logitech Sync Assistance, veuillez consulter cet article Logitech ServiceDescription et aperçu pour plus d'informations.
Vous pourrez voir le service La couverture de votre chambre est évaluée en fonction du niveau de service choisi lors de l'ouverture de votre ticket. Pour en savoir plus sur notre offre Select, consultez notre site web. ServiceVeuillez prendre un moment pour consulter notre Services Documentation.
Veuillez noter que vous devrez attribuer vos licences payantes à vos organisations. Desks et Rooms afin de Sync pour relier le approprié Serviceniveau supérieur à votre Sync Assistance proprocessus. Si vous avez besoin d'aide pour l'attribution service licences, veuillez consulter nos Gestion des contrats et des licences .
Sync Billetterie - Assistance régionale
Si vous utilisez une instance régionale de Sync (en savoir plus sur les cas régionaux) iciLes données de votre ticket d'assistance sont stockées aux États-Unis. Sync chambre et device management Les données restent stockées dans la région que vous avez sélectionnée.
Besoin d'aide?
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les billets que vous avez ouverts via le précédent Business site d'assistance ou le Services Portal iciPour d'autres demandes, veuillez visiter notre Soutien entreprises site.