1.6 Prise en main - Tickets d'assistance
Ce guide explique comment ouvrir et gérer les tickets d'assistance pour votre Logitech pour le business produits directement à l'intérieur SyncPour les produits non professionnels et l'assistance client, veuillez visiter notre ressources d'assistance aux consommateurs.
Vous pouvez utiliser la table des matières suivante pour naviguer dans cet article :
Conditions préalables à l'ouverture d'un ticket d'assistance dans Sync
A Sync Compte. Nouveau à Sync Portal? Jetez un coup d'oeil à: Guide de création de compte.
Votre Sync le rôle doit avoir les autorisations en lecture seule ci-dessus.
Si acheté, Select et Essential les licences de service doivent être attribuées à rooms ou des bureaux pour accéder à leur assistance et à leurs avantages logiciels. Lors de la configuration Rooms , Bureaux est facultatif, il est recommandé de rendre le processus d'ouverture des tickets plus efficace et ainsi de pouvoir profiter de vos services payants.
Remarque : La gestion des licences n'est possible que pour Sync Propriétaire et 3e Fête rôles, pour plus d'informations sur les rôles, veuillez consulter l'article suivant : Paramètres système - Utilisateurs.
Comment ouvrir un ticket d'assistance dans Sync
Pour ouvrir un ticket de support, vous pouvez suivre deux chemins différents :
Depuis la section « Tickets d'assistance »
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez ouvrir un ticket.
Accédez au menu de gauche > Tickets d'assistance onglet (icône de sauvetage)..
Cliquez sur le Créer un billet bouton, dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez votre produit et remplissez les informations en conséquence.
Vérifiez les informations que vous avez saisies et modifiez-les si nécessaire.
Cliquez sur ENVOYER LE TICKET.
Votre billet sera automatiquement attribué à un identifiant de billet et devrait apparaître dans la première colonne de la liste des billets.
Directement depuis une pièce
Si votre rooms ou les bureaux sont installés dans Sync, le moyen le plus rapide d'ouvrir un ticket est directement depuis cet espace, où vous verrez une liste d'options disponibles :
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez ouvrir un ticket.
Dans le panneau de gauche, accédez à réunion Rooms/Bureaux > Inventaire > Tous les groupes.
Trouvez la pièce que vous recherchez et cliquez dessus.
Accédez au menu de gauche > Soutien onglet (icône de sauvetage).
Cliquez sur le Créer un billet bouton, dans le coin supérieur droit.
Élargir la Produits dans la pièce menu.
Sélectionnez votre appareil et vérifiez le numéro de série.
Remplissez les informations en conséquence.
Vérifiez les informations que vous avez saisies et modifiez-les si nécessaire.
Cliquez sur ENVOYER LE TICKET.
Votre billet sera automatiquement attribué à un identifiant de billet et devrait apparaître dans la première colonne de la liste des billets.
Gérer vos tickets d'assistance
Trouver un billet Depuis le panneau des tickets d'assistance
Se connecter à Sync Portal.
Si vous appartenez à plusieurs Sync organisations, assurez-vous que vous êtes sur la bonne organisation pour laquelle vous souhaitez gérer un ticket.
Allez à Billets de soutien onglet sur le panneau de gauche.
Par défaut, vous verrez tous les tickets actifs, mais vous pouvez filtrer par Rooms, Bureaux ou appareils, vous pouvez également les trier par type de problème, service, statut, ID de ticket ou nom du demandeur ou utiliser la barre de recherche selon vos besoins.
Trouver un billet Directement depuis une pièce
Vous pouvez accéder à l'espace spécifique et voir tous les tickets qui ont été ouverts en association avec cet espace.
Connectez-vous à votre Sync compte.
Si vous travaillez avec plusieurs organisations, naviguez dans le panneau inférieur gauche et sélectionnez l'organisation pour laquelle vous devez effectuer un suivi.
Dans le panneau de gauche, accédez à réunion Rooms/Bureaux > Inventaire > Tous les groupes.
Trouvez la pièce que vous recherchez et cliquez dessus.
Naviguez dans le panneau de gauche et accédez à la Assistance section (icône de sauvetage).
Tous les billets associés à cette salle seront affichés sous le Billets .
Gérant Sync Insta
Vous pouvez facilement ajouter des personnes en tant qu'observateurs sur un ticket, leur offrant ainsi une visibilité sur les interactions en cours en les ajoutant comme abonnés. Cela leur permettra de voir et de suivre les conversations d'assistance.
In Sync cliquez sur un ticket :
Si vous avez créé le ticket, cliquez sur le numéro sous Personnes > Abonnés pour ajouter des abonnés.
Si vous n'avez pas créé le ticket, vous pouvez :
Cliquez sur Suivez ce ticket de le suivre vous-même.
Ou cliquez sur le numéro à côté de Insta ajouter quelqu'un d'autre en tant qu'abonné.
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible pour les niveaux d'autorisation supérieurs à Lecture seule.
Bien que les abonnés internes et externes recevront des notifications par e-mail concernant les mises à jour des tickets, il est important de noter que les utilisateurs externes n'auront pas la possibilité de consulter le ticket dans Sync (en ajoutant un Sync L'abonné ne crée pas automatiquement un compte pour lui dans Sync Portal). Leur implication se limite à la réception de mises à jour par courrier électronique.
Statut du billet
Open
Indique que le ticket a été créé et est en cours d'examen ou actif dans le flux de travail de l'équipe d'assistance. L'équipe d'assistance travaille activement à la résolution du problème.
En attente de votre réponse
L'équipe d'assistance a répondu au ticket et attend votre réponse. Une action de votre part est requise pour continuer.
Résolu
Le problème a été résolu, ou le ticket a été automatiquement marqué comme résolu en raison d'une inactivité de plusieurs jours. Vous pouvez rouvrir le ticket en répondant dans les 7 jours. Si vous avez besoin de plus de temps pour répondre, contactez-nous et nous mettrons le ticket en attente.
Fermé
Si une action supplémentaire est requise sur un problème précédemment fermé, vous devez ouvrir un nouveau ticket.
Résoudre un ticket
Un ticket sera traité par l'équipe d'assistance ou vous pourrez le résoudre vous-même si aucune assistance supplémentaire n'est requise. Pour résoudre un ticket, accédez au ticket concerné et cliquez sur le bouton Résoudre le ticket .
Fermer un ticket
Un ticket sera automatiquement fermé après avoir été activé Résolu Statut pendant une semaine. Vous (ou toute personne de votre organisation disposant des droits de gestion des tickets) pouvez le clôturer si vous n'avez plus besoin d'aide. Veuillez noter que vous ne pouvez pas rouvrir un ticket fermé.
Sync Billetterie - Comprendre votre niveau de service
At Logitech nous sommes heureux de vous aider si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions concernant votre Logitech produits. Cependant, il existe quelques différences dans la façon dont vous pourrez interagir avec Logitech Sync Assistance, veuillez consulter cet article Logitech Description et aperçu des services pour plus d'informations.
Vous pourrez consulter le niveau de couverture d'une salle spécifique lors de l'ouverture d'un ticket. Pour en savoir plus sur nos services sélectionnés, veuillez consulter notre Services Documentation.
Veuillez noter que vous devrez attribuer vos licences payantes aux bureaux et aux Rooms afin de Sync pour lier le niveau de services approprié à votre Sync Processus d'assistance. Pour obtenir des conseils sur l'attribution des licences de service, veuillez consulter notre Gestion des contrats et des licences .
Besoin d'aide?
Vous pouvez en savoir plus sur les tickets que vous avez ouverts via le site d'assistance aux entreprises précédent ou les services Portal ici.Pour d'autres demandes, veuillez visiter notre Soutien aux entreprises site.