Mes anciens billets seront-ils disponibles sur le site Web d'assistance aux entreprises ou sur les services ? Portal?
Billets importés à partir des services Portal Lié à votre Sync Organisation
Si vous avez créé des tickets dans le Service Portal compte lié à votre compte actuel Sync organisation, ces tickets seront automatiquement déplacés vers Sync Portal et sera disponible pour tous au sein de votre organisation dans les espaces appropriés.
Tickets importés depuis le site/les services d'assistance aux entreprises Portal (Non lié à Sync)
Si vous avez déjà utilisé l'adresse e-mail de votre organisation pour créer des tickets dans l'un des anciens Logitech pour les sites d'assistance aux entreprises (le site d'assistance aux entreprises ou les services Portal pas lié à votre Sync (compte), ils seront liés à votre adresse e-mail plutôt qu'à celle de votre organisation. Vous pouvez trouver ces tickets en accédant à la section Icône de support de sauvetage > Assistance aux entreprises.
Ces tickets ne sont visibles que par vous (vous seul pouvez les modifier) et ne seront pas enregistrés dans les journaux de tickets de votre/vos organisation(s), sauf si vous décidez de les partager avec votre équipe. Veuillez noter que si vous appartenez à plusieurs organisations, les tickets suivront votre adresse e-mail dans chaque organisation dont vous faites partie. Soyez donc très prudent lorsque vous les partagez et assurez-vous de les partager avec la bonne équipe.
Comment puis-je partager des tickets importés avec mon équipe ?
Remarque importante avant de suivre les étapes ci-dessous : Soyez prudent lorsque vous partagez des billets, surtout si vous appartenez à plusieurs organisations, car cette action ne peut pas être annulée.
Connectez-vous à votre Sync Portal Compte.
Accédez à la Assistance section (icône de sauvetage).
Cliquez sur Soutien aux entreprises.
Sélectionnez le ticket que vous souhaitez partager.
Cliquez sur le GÉRER LES BILLETS bouton dans le coin supérieur droit.
Procéder avec prudence (vous ne pourrez pas annuler cette action): Cliquer sur Partager.
Une fois que vous aurez partagé vos billets, toute votre organisation pourra les voir sous le Tous les espaces , Général sections dans Assistance (icône de sauvetage).
FAQ
Si quelqu'un quitte mon organisation, les tickets de cet utilisateur resteront-ils dans mon organisation ? Sync organisation?
Tickets créés dans Sync (ou à partir d'un service Portal compte lié au compte pertinent Sync organisation) restera dans votre Sync cadre formel de Gestion de Crise
Tickets précédemment ouverts par l'utilisateur, soit via le site Business Support, soit via un service Portal compte non lié à un Sync l'organisation, mais plus tard partagé avec votre Sync organisation à travers "« Gérer les billets », sera accessible à votre équipe pour consultation et modification.
Les tickets qui ont été précédemment ouverts par cet utilisateur, soit à partir du site d'assistance aux entreprises, soit à partir d'un service Portal Compte non lié à un Sync organisation et jamais partagé avec votre Sync organisation via « Gérer les tickets » continuera d'être lié à l'adresse e-mail de cet utilisateur au lieu de la vôtre Sync organisation lorsque l'utilisateur quitte.
Besoin d'aide ?
Pour plus d'informations et FAQ, veuillez consulter : Logitech Sync.