Logitech Description et aperçu des services

Comment utiliser ce document

Veuillez vous référer aux parties suivantes de ce document :

• Section 1: Commencez ici pour un Aperçu des niveaux de service , l’aspect économique Tableau des avantages pour un aperçu rapide. 

• Section 2: Voir le Descriptions générales pour Logitech Offres de servicesCes termes et descriptions appment à tous les services fournis par Logitech.

• Section 3: Accédez à Descriptions spécifiques des services et repérez la sous-rubrique correspondant à l'offre de service spécifique que vous avez achetée pour obtenir des informations détaillées.

Table des matières

1) Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.
Logitech Les plans de service offrent une gamme d'avantages destinés à aider les clients à un certain niveau appAdaptés à leurs besoins, allant des services de base aux services premium. Voir la section 3 pour la description complémentaire relative aux « références des partenaires de service ».

Logitech Les services sont offerts à trois niveaux de service comme indiqué plus loin dans le présent document de description des services et sont achetés par référence à une catégorie d'espace telle que la salle ou Flex Bureau ou via un plan Entreprise (si disponible pour cette catégorie d'espace).

Basic est un service offrant des capacités de support et de gestion de base pour Logitech technologie de l'espace de travail

Essential est un forfait de services offrant une gamme de services premium features au sein du Logitech Sync plateforme et éléments connexes apps (comme Logitech Tune) et les points finaux (tels que Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Sélectionner est LogitechLe plan de service de niveau premium de 's offrant la gamme complète de Logitech avantages du service et outils et analyses avancés

LOGISERVICES TECHNIQUES POUR LES RÉUNIONS ROOMS

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation de la chambre et danssights

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation de la chambre et danssights

GESTION DE L'ESPACE

• N/D

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans de remplacement du produit

• RMA accélérés et avancés*

• Responsable de service désigné**

• Pièces de rechange sur site**

COUVERTURE ET SOUTIEN

avec LOGITECHNIQUE DE BASE

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Garantie produit de 2 ans

• Assistance technique aux heures d'ouverture

*Le service de retour de marchandise (RMA) le jour ouvrable suivant n'est pas disponible sur certains marchés. Lorsque cela est possible, Logitech Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour accélérer les retours de marchandise (RMA) dans le cadre du programme Select sur les marchés où le jour ouvrable suivant n'est pas disponible ou possible.

**Pour les clients disposant de plus de 50 licences ou d'un plan Entreprise

LOGISERVICES TECHNIQUES POUR FLEX BUREAUX 

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

• Création de carte

• Utilisation du bureau et danssights

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

• Création de carte

• Utilisation du bureau et danssights

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

COUVERTURE ET ASSISTANCE*

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans de remplacement du produit

• RMA accélérés et avancés**

• Responsable de service désigné***

• Pièces de rechange sur place***

COUVERTURE ET SOUTIEN

avec LOGITECHNIQUE DE BASE

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Garantie produit de 2 ans

• Assistance technique aux heures d'ouverture

 *L'étendue des produits couverts par individu Flex La licence de bureau est limitée à un (1) Logitech webcam, deux (2) Logitech souris et deux (2) Logitech claviers. Logitech produits dépassant cette limite par Flex Les produits Desk ne sont pas couverts par Select, sauf si le client achète la ou les licences supplémentaires requises pour ces produits. HeadsetLes produits de niveau Select ne sont pas couverts par les services Select.

**La livraison le jour ouvrable suivant n'est pas disponible sur certains marchés. Lorsque cela est possible, Logitech Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour accélérer les retours de marchandise (RMA) dans le cadre du programme Select sur les marchés où le jour ouvrable suivant n'est pas disponible ou possible.

***Pour les clients possédant plus de 50 licences

2) Descriptions générales pour Logitech Offres de services

Ce document de description des services fait partie d'un contrat entre le Client et Logitech et est incorporé par référence dans le appConditions générales applicables pour Logitech Services (les «Accord« ». Tous les termes commençant par une majuscule dans le présent document de description de services ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat. En cas d'incohérence ou de conflit entre les dispositions d'une description de services et celles du Contrat, ces dernières prévalent.

Description du service appLes éléments liés à l'offre de service achetée comprennent :

a. cette section Descriptions générales ; et

b. la section Description spécifique du service pour l’offre concernée.

Les avantages énumérés dans la présente section Descriptions générales ci-dessous ne feront partie d’une offre de services que dans la mesure où ils sont répertoriés comme avantage inclus dans la description spécifique du service pour cette offre de services.

"évenementiels « Dans ce document de description de service, le terme « Flex Bureau », « Chambre » ou autre mesure pour laquelle les services peuvent être achetés, comme décrit dans un Description spécifique du service dans la section 3.

En quoi Logitech Services Travaux

Logitech Les services de niveau de base sont spécifiques aux services concernés Logitech matériel acheté ou logiciel sous licence de LogitechLe portefeuille de produits commerciaux de et sont automatiquement inclus dans le cadre de l'achat du client.

Logitech Sélectionnez et Essential Les services de niveau sont disponibles à l'achat par chambre ou par personne.Flex Sur une base de bureau, permettant aux clients de couvrir autant ou aussi peu d'espaces qu'ils le souhaitent ou, via des licences d'entreprise, pour les clients souhaitant couvrir « tous » leurs espaces même si le nombre réel d'espaces varie au fil du temps.
Essential Les services Select sont proposés en fonction de l'unité de mesure d'espace correspondante au service acheté (par exemple, par chambre ou par unité de mesure). Flex Bureau). Les offres de services ne peuvent pas être échangées ou transférées entre différentes catégories d’espaces.

Chaque achat de Logitech Sélectionnez ou Essential Les services donneront lieu à un contrat unique au niveau de service correspondant. Chaque contrat peut inclure une ou plusieurs licences Space individuelles ou un forfait Entreprise unique. L'administration des contrats de service et des licences qui les composent est assurée par [nom de l'entreprise/du service]. Logitech Portal.

À l'achat d'un Logitech Service, le client recevra de Logitech une invitation à accéder à leur compte dans le Logitech PortalLe client peut déléguer la responsabilité des activités du compte de service à une ou plusieurs personnes de son choix, y compris des fournisseurs de services tiers. Logitech peut imposer des limites raisonnables au nombre d'utilisateurs individuels enregistrés pour Logitech Portal accès pour chaque compte Client.

Pour les licences d'espace individuelles, l'attribution de chaque licence d'espace à un espace individuel est gérée dans le Logitech Portal et est requis pour recevoir le service pour une licence spatiale donnée.

In Logitech's Sync plate-forme, espace et Logitech Les données des appareils de produits pris en charge peuvent être récupérées à partir de Sync permettant une attribution facile des licences par catégorie d'espace sous licence. Les clients n'utilisant pas Logitech Sync peut saisir manuellement les informations sur l'espace ou télécharger les informations sur l'espace via des fichiers .csv pour permettre l'attribution de licences par catégorie d'espace sous licence.

La date de début du service sera commune à toutes les licences d'un même contrat et sera déterminée comme suit :

• Lorsqu'aucune date de début de service spécifiée par le client n'est indiquée sur le appSi la commande d'achat est valide, la date de début des services sera la première des dates suivantes : (a) la première attribution d'une licence individuelle à une salle spécifique au sein de la Logitech Sync Portal; ou b) 60 jours à compter de la date Logitech émet la confirmation de commande au client ;

• Lorsqu'une date de début de service future est spécifiée sur le appSi un bon de commande valide est conclu (« Date de début future »), la date de début des services sera la première des dates suivantes : (a) cette Date de début future ; ou (b) la première attribution d’une licence individuelle à une salle spécifique au sein du Logitech PortalUne date de début future ne peut excéder 180 jours à compter de la date de création de l'ordre de service. Logitech.

Pour les clients renouvelant leurs services à la fin d'une période de service initiale (lorsque le renouvellement est possible), la date de début des services pour cette période de service renouvelée sera le premier jour suivant l'expiration de la période de service initiale.

Les services sont fournis conformément à la durée du contrat de service (1 an, 3 ans, etc.) souscrit et ne sont pas soumis à des conditions particulières. extend Le service n'est pas renouvelé automatiquement à l'expiration de la période de service souscrite. Pour continuer à bénéficier du service, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat et, le cas échéant, de réattribuer les licences aux différents espaces.

Certain Logitech Les avantages des Services, tels que le Gestionnaire de service désigné et les pièces de rechange sur site, nécessitent un nombre minimum de licences Space actives ou un forfait Entreprise pour être éligibles. Il incombe au Client de maintenir le nombre de licences requis pour un accès continu aux avantages des Services associés, lorsque ceux-ci font partie de l'offre de Services souscrite. Toute augmentation des exigences minimales pour les Services entraînera appnous proposons ce service aux nouveaux clients de manière prospective. Les clients existants qui remplissent déjà les conditions minimales conserveront l'accès à ce service. appLes prestations souscrites restent valides tant que le seuil minimal précédent est maintenu. Si le Client réduit sa couverture de Services de sorte qu'elle passe sous le seuil minimal précédent, le nouveau seuil, plus élevé, s'appliquera alors. appafin de pouvoir accéder à nouveau au service concerné.

Le service pour une catégorie d'espace donnée sera fourni à tous Logitech Produits pris en charge situés dans cet espace qui sont éligibles pour recevoir l'avantage du service donné et auxquels une licence active pour cette catégorie d'espace est attribuée. Le service n'est lié à aucun produit matériel particulier à condition que ceux-ci soient Logitech Produits pris en charge éligibles à la réception de l'avantage de service donné et les clients peuvent déplacer leur Logitech Produits pris en charge entre les espaces de la même catégorie d'espace si nécessaire, le service sous licence pour cet espace restant associé à l'espace. Déplacement Logitech Produits pris en charge entre les espaces ou introduction d'un Logitech Le fait de transférer un produit vers un Espace afin d'accéder à des avantages du Service supérieurs à ceux pour lesquels le Client a acheté des licences ou de tenter d'interchanger ou de transférer des licences entre différentes catégories d'Espace constituera un abus du Service conformément à la section 8.2 du Contrat.

Types d'avantages

Assistance technique du service d'assistance

Choisir le niveau

Support technique au niveau de la solution

• Un service d'assistance est disponible 24h/24, 7j/7, 365j/an en anglais.

• Les services d'assistance (vocaux) sont disponibles dans d'autres langues, comme suit :

• Un support linguistique supplémentaire est fourni via une combinaison d'agents d'assistance internes et de services de traduction.

• L'objectif de service de réponse maximal d'une heure concerne uniquement l'anglais ; les délais de réponse pour les autres langues mentionnées ci-dessus sont donnés au mieux de nos capacités.

• Les services d'assistance sont fournis en réponse aux tickets créés par le client à l'aide de l' Logitech PortalLes tickets d'assistance nécessitent la sélection d'un espace avec une licence Select active.

• Tous les tickets recevront une première réponse qualifiée et non automatisée de la part d'un spécialiste du support Select dans un délai maximum d'une heure. Des communications de suivi seront fournies à appintervalles réguliers en fonction du problème.

• Suite à la création initiale du ticket via le Logitech Portal, la communication sera assurée par téléphone ou par courrier électronique, selon la préférence du Client. 

• Une assistance au niveau de la solution est fournie pour tous les produits pris en charge Logitech matériel et logiciel ainsi que matériel et logiciel tiers inclus dans le cadre de Logitech Produit pris en charge, y compris Windows et les environnements Android ainsi que applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoom.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 3 tentatives de communication dans les 72 heures. 

Produits couverts pour les services de niveau sélectionné

*Étendue des produits couverts par individu Flex La licence de bureau est limitée à un (1) Logitech webcam, deux (2) Logitech souris et deux (2) Logitech claviers. Logitech produits dépassant cette limite par Flex Les produits Desk ne sont pas couverts par Select, sauf si le client achète la ou les licences supplémentaires requises pour ces produits. HeadsetLes produits de niveau Select ne sont pas couverts par les services Select.

Logitech s'efforcera, dans la mesure du possible, de prendre en charge les produits tiers disponibles dans une chambre en apportant son aide pour : appLes produits tiers sont des logiciels appartenant à des tiers et inclus dans le système. Logitech Produits pris en charge ou matériel tiers qui sont intégrés ou utilisés conjointement avec un Logitech Produit pris en charge dans une salle. Les produits tiers n'incluent pas les produits groupés. 

Logitech Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour résoudre les problèmes d'assistance liés à un produit groupé dans une chambre. Un « produit groupé » désigne un produit matériel et logiciel de fournisseur tiers. apperré par Logitech et regroupé/combiné avec un Logitech Produit pris en charge, vendu sous un seul Logitech numéro d'unité de gestion des stocks (UGS).  

Dans les scénarios où les problèmes liés aux produits tiers ou aux produits groupés ne peuvent pas être complètement résolus par LogitechLe client peut devoir prendre l'initiative de contacter le appfournisseur de logiciels ou de matériel tiers et Logitech aidera, à la demande du Client, le Client dans sa communication avec le fournisseur afin d'obtenir un service ou un support tiers.

Logitech ne garantit pas que tout ou partie des problèmes liés aux produits tiers ou aux produits tiers inclus dans un produit groupé seront résolus à la satisfaction du client.

As LogitechLe catalogue de produits évolue, de nouveaux produits seront ajoutés à la liste de Logitech Les produits pris en charge ici et les produits plus anciens peuvent être supprimés à Logitechà la discrétion de [Nom de l'entreprise]. Tout appareil retiré de la liste continuera d'être pris en charge pour tous les contrats Select existants jusqu'à la fin de la période de validité de l'abonnement. appDurée du service applicable au moment de la suppression (mais sous réserve des conditions générales) Logitech Fin de la politique de support pour CollabOS Appareils, Où applicable).

Pour les autres Logitech produits non inclus dans cette liste ou tout produit tiers non inclus dans une Logitech Dans le cadre de cette offre groupée, une assistance peut être fournie dans la limite du raisonnable sur le plan commercial, mais aucun engagement n'est pris concernant les délais de réponse, la résolution des problèmes ou le remplacement du produit.

Niveau de base

Le support technique de base est disponible du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables uniquement. Les services de base sont accessibles à tous. Logitech produits/offres dans son portefeuille d’activités.

Les services d'assistance (voix) sont disponibles comme suit :

• Disponible 24h/24, 7j/7, 365j/an en anglais pour toutes les régions.

• Dans d'autres langues, comme suit :

 
L'objectif de niveau de service de réponse en 1 jour ouvrable est applicable.

Les services d'assistance sont fournis en réponse aux tickets créés par le client à l'aide de l' Assistance commerciale Logitech plateforme ou toute autre méthode Logitech peut mettre à la disposition des Clients de temps à autre.  

Tous les tickets recevront une première réponse qualifiée et non automatisée de la part d'un spécialiste du support de niveau de base dans un délai maximum d'un jour ouvrable. Des communications de suivi seront fournies à appDes intervalles réguliers seront établis en fonction du problème. Après la création du ticket initial, la communication se fera par téléphone ou par courriel, selon la préférence du client.  

Un support de niveau de base est fourni pour tous les éléments pris en charge Logitech matériel et logiciel dans son portefeuille d'activités. Le support est également inclus pour le matériel et les logiciels tiers inclus dans le cadre de Logitech Produit pris en charge, y compris Windows et les environnements Android ainsi que applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoommais uniquement sur la base d'efforts commercialement raisonnables et peut nécessiter une interaction initiée par le client avec les services d'assistance du tiers.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 2 tentatives de communication dans les 120 heures.

Remplacement de produit

Choisir le niveau

Pendant la durée de la période de remplacement des produits du service Select décrite ci-dessous pour un espace donné, tous les Logitech Les produits (matériel) pris en charge dans cet espace pourront être remplacés en cas de défaut, sous réserve d'une réclamation de remplacement valide. Il est précisé qu'une réclamation de remplacement valide exclut expressément tout problème ou dommage résultant d'un accident, d'une utilisation abusive ou d'une mauvaise manipulation.app(1) toute installation, réparation, modification ou démontage non autorisé ; (2) toute utilisation ou entretien incorrect, toute utilisation non conforme aux instructions du produit ou tout branchement à une alimentation électrique inadéquate ; (3) l’utilisation de consommables, tels que des piles de rechange, non fournis par Logitech sauf lorsque cette restriction est interdite par apploi applicable; (4) les pièces perdues qui étaient initialement fournies avec Logitech produit matériel; (5) non-Logitech pièces et accessoires de marque même s'ils sont vendus avec le Logitech produit matériel; (6) non-Logitech services auxquels on peut accéder ou contrôler avec un Logitech produit matériel ; ou (7) usure normale. Les produits groupés et les produits tiers ne sont pas éligibles au remplacement du produit (ni aux niveaux de service RMA) et leur remplacement est soumis aux politiques de remplacement et aux opérations des fournisseurs tiers concernés ainsi qu'aux niveaux de service propres aux fournisseurs tiers. 

Les numéros de série (S/N) des Logitech Les produits pris en charge doivent être enregistrés dans l'espace avec la licence Select. Le client doit saisir les numéros de série des principaux appareils présents dans l'espace, qui, à des fins de visioconférence dans une salle, impliqueraient l'appareil photo principal (par exemple Rally camera), Rally Bar, le Tap manette, Swytch, ScribeLes numéros de série des périphériques tels que les accessoires Mic Pod ou les adaptateurs d'alimentation n'ont pas besoin d'être enregistrés.

Avec les services Select Level, sous réserve de disponibilité dans le pays, nous extend La garantie de remplacement standard du produit de deux (2) ans est prolongée jusqu'à trois (3) années supplémentaires à compter de la fin de cette période standard (soit une durée de couverture totale maximale de cinq (5) ans pour un produit). appmensonges), sous réserve des limitations supplémentaires suivantes :

• Les clients qui achètent des licences Select et Logitech Les produits pris en charge auront simultanément ces Logitech Les produits pris en charge sont couverts pendant toute la durée de leur plan, sous réserve de la période de couverture globale maximale ci-dessus.

• Pour être admissible au extendprestation de remplacement de produit pour un Logitech Produit pris en charge acheté avant votre licence Select, le Logitech Le produit concerné doit être sous garantie au moment de l'achat des licences sélectionnées, afin d'assurer la continuité de la garantie. Cette exigence s'applique également à appmensonges à Logitech Les produits pris en charge ajoutés ultérieurement à un espace auquel est déjà attribuée une licence Select Services (le Logitech Le produit pris en charge doit avoir été sous garantie au moment de l'achat de cette licence Select).

  • « Sous garantie » dans cette section fait référence à un Logitech Le produit pris en charge étant couvert par la période de garantie standard (2 ans) ou, si applicite, dans un extendLa période de garantie/remplacement du produit s'est déroulée sans interruption depuis la période de garantie standard. 

• Lorsqu'on cherche à bénéficier de extendDans le cadre des prestations de remplacement de produits incluses dans les services de niveau Select, les clients ne doivent pas utiliser de dates de début futures pour les licences Select : (a) qui créent une interruption de garantie à compter de la fin de la période standard de remplacement de produits ; ou (b) pour tenter de extend la durée de la prestation de remplacement du produit au-delà de la période de garantie pour laquelle le Client a payé appfrais applicables. 

La fin de la période de garantie standard de remplacement du produit de deux (2) ans sera utilisée pour le calcul de tout appLimite de durée admissible pour la prestation de remplacement de produit supplémentaire dans le cadre des services de niveau Select. 

Niveau de base
Étendue et durée de la garantie matérielle standard appapplicable à l'achat Logitech Le produit pris en charge, tel que spécifié dans la déclaration de garantie correspondante détaillée sur l'emballage ou dans le manuel d'utilisation accompagnant les produits matériels, doit appSous réserve des conditions générales de cette garantie et de sa disponibilité dans le pays concerné. La couverture de la garantie est déterminée par le numéro de série de l'appareil. Le client doit fournir les numéros de série des appareils, tels que l'appareil photo principal ou les périphériques. Si un périphérique ne possède pas de numéro de série, Logitech peut demander des preuves raisonnables de vérification concernant ce composant périphérique (comme, mais sans s'y limiter, un numéro de série d'un composant clé du même système).

RMA accélérée et avancée pour Logitech Produits pris en charge

Avec la procédure « RMA avancée accélérée », sous réserve des dispositions du contrat, en cas de demande de remplacement de produit valide pour un défaut constaté dans un Logitech Produit pris en charge dans une pièce (pour lequel il existe une licence active), Logitech expédiera un produit de remplacement avant le Logitech Recevoir le Logitech Produit concerné par la demande de remplacement pour défaut.

Les délais de livraison réels dépendent des exigences du pays de destination, du respect des contrôles à l'exportation, des procédures douanières et, dans certains cas, du type de produit. Ils peuvent également être sujets à des événements extérieurs. Logitech contrôle, comme les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport (tel qu'exploité par les sociétés de messagerie), le respect des contrôles à l'exportation et des processus douaniers, les retards douaniers ou toute autre variable et facteur indépendant de la volonté de l'État. Logitech . Logitech ne garantit pas la livraison « le jour ouvrable suivant » ni aucune autre appLes délais de livraison autorisés peuvent varier en cas de condition, de variable ou de facteur mentionné ci-dessus ou autrement. En particulier, Logitech ne peut être tenu responsable des retards causés par les sociétés de messagerie. Tout problème de cette nature doit être signalé à Logitech et Logitech prendra toutes les mesures possibles pour résoudre les problèmes de livraison.

Les expéditions seront DAP (Incoterms 2020), en utilisant Logitechtransporteur préféré de , sauf que Logitech paiera tous les droits et taxes d'importation. Il peut y avoir des cas où Logitech expédiera le matériel de remplacement selon des conditions d'expédition différentes afin de se conformer aux exigences du commerce international. 

Les performances du service RMA ne sont pas prises en compte. apply aux produits tiers inclus dans un ensemble vendu dans le cadre d'un Logitech Produit pris en charge. 

Sélectionnez le niveau avancé RMA pour Logitech Produits pris en charge

Logitech s'efforcera, dans la mesure du possible, de fournir au Client le service RMA avancé et accéléré de niveau Select pendant la durée du service, dans les pays où il est disponible. Logitech Produits pris en charge enregistrés dans l'Espace avec une licence Select Service active. 

Le service RMA accéléré est soumis à des restrictions géographiques et autres, selon la localisation du client. Veuillez consulter les conditions générales. Consultez la section « Pays couverts » pour plus de détails par pays.

8h-5h x Livraison le jour ouvrable suivant : lorsque la livraison le jour ouvrable suivant est disponible pour un produit, et sous réserve des dispositions du contrat, Logitech nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour expédier un RMA avancé de niveau Select à livrer sur le site du client le jour ouvrable suivant, à condition que LogitechLa décision de [Nom de l'entreprise] concernant l'éligibilité à la prise en charge anticipée en RMA a été prise avant l'heure limite quotidienne. appentrepôt sous licence, du lundi au vendredi, sauf appJours fériés autorisés. Si le client fait une demande après le applimite journalière admissible, Logitech L'unité RMA avancée expédiée en express sera envoyée le jour ouvrable suivant.

L'option RMA accélérée/Livraison le jour ouvrable suivant ne comprend pas appment à Rally Board 65 ou la Rally Board 65 Chariot.

RMA de niveau basique avancé pour Logitech Produits pris en charge

Logitech fera tous les efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client le service RMA de niveau basique avancé pendant la durée du service dans les pays où il est disponible. Le service RMA est soumis à des restrictions géographiques et autres en fonction de la localisation du Client. En conséquence, le service peut être modifié ou indisponible dans certains endroits. 

Le délai de livraison d'un appareil de remplacement sera déterminé dans la limite du raisonnable, généralement comparable à celui d'une livraison standard par les principaux transporteurs. Ce délai peut varier selon la destination et n'est pas garanti. 

Gestionnaire de services désigné

Pour les clients disposant d'au moins 50 licences Select Space actives ou d'un plan Select Enterprise, un responsable de service désigné (« DSM ») sera désigné pour aider davantage les clients en matière de support technique et de conseils, tout en offrant la plus grande visibilité et la plus grande priorité possible pour une résolution rapide des problèmes.

Les clients pourront contacter leur DSM attitré pendant les heures ouvrables normales, telles que déterminées par le DSM et les représentants du client. En dehors des heures ouvrables normales du DSM, un autre DSM sera disponible pour aider à travailler en collaboration avec le DSM attitré.

Les clients sont tenus de conserver le nombre minimum de licences Select actives pour conserver l'accès à leur DSM.

Pièces de rechange sur site (« OSS »)

Pour les clients achetant un plan Select Enterprise ou atteignant certains seuils de licences d'espace individuelles au niveau de service Select, Logitech fournira des unités matérielles de rechange correspondant à la Logitech Produits pris en charge pour la catégorie d'espace sous licence actuellement déployés par le client où la licence a été activée, aux tarifs suivants :

Sélection de pièces de rechange sur site qui correspondent aux besoins actuels du client Logitech Le déploiement des produits pris en charge sera facilité par le partenaire d'implémentation client (CIP) affecté au compte client. Lorsque plusieurs pièces de rechange sur site sont fournies, les unités de rechange fournies correspondront le mieux à la combinaison de Logitech Produits pris en charge déployés par le client.

Une demande de livraison de pièces de rechange sur site sur le site choisi par le Client peut être initiée par le Client au plus tôt 30 jours après l'achat des contrats Select requis.

Les clients sont responsables de la maintenance des pièces de rechange sur site et de s'assurer qu'elles sont disponibles et prêtes à être déployées en cas de besoin.  Logitech recommande aux clients de maintenir les pièces de rechange sur site à jour avec le dernier micrologiciel afin de minimiser les temps d'arrêt et de permettre le déploiement le plus rapide possible.

Lorsque des pièces de rechange sur site sont utilisées pour remplacer du matériel défaillant, le remplacement sous garantie de l'unité défectueuse d'origine est toujours honoré, le remplacement faisant office de nouvelle pièce de rechange sur site. Si au fil du temps, le Logitech Les produits pris en charge déployés par le client évoluent de telle sorte que les pièces de rechange sur site précédemment accordées ne correspondent plus aux dernières pièces déployées Logitech Produits pris en charge, Logitech peut, à sa seule discrétion, remplacer les pièces de rechange sur site par des modèles ultérieurs de Logitech Produits pris en charge correspondant le mieux à ce qui est déployé par le client.

Si le client ne déploie qu'une partie des pièces de rechange sur site (par exemple, adaptateur secteur, microphone, etc.) Logitech devra remplacer cette pièce de manière à ce que le kit de rechange sur site soit « complet ».

Après avoir déployé une pièce de rechange sur site pour remplacer une défaillance présumée du produit, Logitech suivra les étapes de dépannage standard pour confirmer l'éligibilité RMA du produit d'origine. 

Les pièces de rechange sur site sont fournies dans le seul but d'un remplacement rapide en cas de défaillance matérielle et non pour équiper de nouveaux rooms.  Logitech attend des clients qu'ils agissent de bonne foi pour déployer des pièces de rechange sur site en remplacement des pièces défectueuses Logitech Produits pris en charge uniquement.

Après le déploiement des pièces de rechange sur site, la pièce de rechange déployée sera garantie pour la durée restante de la période de garantie d'origine. extended, selon le cas, ou trente (30) jours, selon la période la plus longue.

OSS ne le fait pas appment à Rally Board 65 ou la Rally Board 65 Chariot.

Logitech Sync

Logitech Sync propose des logiciels de gestion des appareils et des espaces pour accompagner les équipes hybrides. Les Services applicite à Sync features chez Select et Essential Les niveaux sont détaillés plus bas. Les conditions générales applicite à Sync et les composants logiciels et features mis à disposition par Sync sont proposés ici.

Sync Bénéfices du Essential/Sélectionnez les services de niveau

Sync Insights

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, danssights fournit des rapports en temps réel et historiques sur l'utilisation et l'occupation des espaces attribués et Logitech dispositifs.

Sync InsightLes données peuvent être exportées (manuellement ou selon un calendrier prédéterminé tel que défini dans Sync) pour des graphiques et des analyses supplémentaires sur des plateformes d'analyse tierces.

Sync Insightdes options sont disponibles pour tous les espaces auxquels est associé un bouton Select ou un bouton Select actif. Essential Une licence est attribuée. Suppression de la sélection ou Essential La suppression de la licence d'un Espace (par exemple, lorsqu'elle expire ou est transférée vers un autre Espace de la même catégorie) désactivera l'accès à In.sights pour cet espace jusqu'à ce qu'une licence Select active soit (ré)attribuée à cet espace.

L'attribution de licences de service à des espaces individuels est gérée dans le Logitech Portal. Dans le Logitech PortalLes clients peuvent associer une ou plusieurs « organisations » au sein du compte client. Sync portal mise en page destinée à l'attribution de licences permettant d'activer les fonctionnalités incluses features dans les Sync« Organisations » désigne les départements, divisions, groupements ou entités créés par le Client au sein de son… Sync portal.

Sync Alertes

au sein de la Logitech Sync Plateforme de gestion, des alertes en temps réel pour divers états d'appareils sont possibles par e-mail et/ou intégration avec ServiceNow. Dans le cas de ServiceNow, le client est responsable du maintien d'une licence active pour la plateforme ServiceNow et de la création et de la maintenance des flux de travail associés.

Sync Des alertes sont disponibles pour tous les espaces pour lesquels une sélection ou une action active est activée. Essential Une licence est attribuée. Suppression de la sélection ou Essential La suppression d'une licence associée à un Espace (par exemple, lorsqu'elle expire ou est transférée vers un autre Espace de la même catégorie) désactivera les alertes (par e-mail et/ou via ServiceNow). applicable) pour cet espace jusqu'à ce qu'une sélection active ou Essential La licence est (ré)attribuée à cet espace.

Sync API cloud

Sync L'API Cloud est concédée sous licence conformément aux conditions mises à disposition lors de son activation. Sync API cloud.

Le Sync L'API cloud offre aux équipes informatiques un accès cloud aux données des appareils et des espaces de travail. Sync Android provisionné (CollabOS) et les systèmes PC lors de leur déploiement. Il permet aux organisations de centraliser la surveillance, d'automatiser les flux de travail et de créer des tableaux de bord intégrant la surveillance des appareils, l'utilisation des salles et les diagnostics réseau dans des systèmes et des solutions personnalisés.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La fonctionnalité (« RUA ») permet l’administration et le contrôle à distance des Logitech CollabOS dispositifs.

La fonctionnalité RUA est accessible depuis l'intérieur Logitech Sync en lançant une session d'accès au réseau local (LNA) pour l'appareil choisi.  

RUA est disponible pour tous les appareils pris en charge exécutant CollabOS v. 1.12 et supérieur dans Rooms or Flex Bureaux sur lesquels un actif Essential ou une licence Select est attribuée.

Sync Réservation de chambre

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, pour les clients avec Essential ou licences Select Services, Rooms peut être associé à la appressources de calendrier appropriées telles que définies dans les systèmes de calendrier des clients, telles que Microsoft Teams et Google.  

Une fois associé, le Logitech L'interface utilisateur de réservation de salle s'affichera sur le Logitech Tap Scheduler panneau(x) pour cette pièce et le Rooms pourront être affichés dans les vues de plan d'étage créées dans Sync.

Sync Plans d'étage

Cette fonctionnalité permet aux clients de configurer et de personnaliser facilement les plans d'étage dans le Logitech Sync plate-forme de gestion en fonction de l'agencement existant du bureau du client. Les cartes peuvent être affichées sur Tap Scheduler et dans le Logi Tune software appapplication sur mobile ou ordinateur.

Logitech View

Nécessite Logitech Colocataire

Logitech View propose des plans d'étage interactifs sur des écrans tactiles compatibles avec HDMI Le système permet aux utilisateurs de localiser les ressources disponibles, facilitant ainsi la navigation sur le lieu de travail. Il s'agit d'un système d'entrée facilitant la navigation au sein de l'espace de travail. Rooms et les réserver directement via l'interface de la carte. L'affichage nécessite Logitech RoomMate et un écran tactile compatible sont conçus pour s'intégrer à Logitech Réservation de salles ou calendriers et fournisseurs de services tiers (lorsqu'ils sont compatibles).

Réservation/Libération automatique

Rooms équipé d' Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot soutenir la Auto Book et Auto Release automatisation de l'espace de travail features. Logitech Les appareils détectent activement la présence d'une personne dans la salle, puis mettent à jour le calendrier de la salle pour refléter l'état d'utilisation actuel sur l'écran de la salle, le contrôleur de réunion et Tap Scheduler (si applicable), garantissant que toutes les représentations de planification affichent la disponibilité en temps réel.

Conçu pour capter l'utilisation sans rendez-vous, Auto Book réserve automatiquement rooms lors de la détection d'une présence. Inversement, Auto Release Ce système est conçu pour optimiser l'utilisation des salles en supprimant les réservations si les occupants partent plus tôt que prévu ou si personne ne se présente à une réunion programmée. Cette fonctionnalité peut également supprimer les réunions récurrentes après plusieurs absences répétées. features sont conçus pour fonctionner avec l'un ou l'autre des Logitech Service de réservation de chambres ou prestataires de services tiers compatibles.

Sync Avantages des services de niveau de base

Les services de base comprennent l'accès à la réservation au bureau et Syncsurveillance et gestion de base des appareils features uniquement. Les services de base n'incluent pas l'accès aux services payants. Sync features par exemple, mais sans s'y limiter : Sync Insights, Alertes, Plans d'étage, Remote UI Access ou Réservation de Chambre.

Sync Réservation de bureau

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, individuelle Flex Les bureaux peuvent être désignés comme réservables flex bureaux par les utilisateurs finaux via le Logi Tune software application. L'autochtone Logitech interface utilisateur pour Logi Dock Flex peut être activé pour tous Flex Bureaux dotés d'un Logi Dock Flex. Cette fonctionnalité est disponible dans Logitech Niveau de service de base pour Flex Bureaux.

Flex Les bureaux qui ont un bureau attribué Essential ou une licence Select Service peut également être ajoutée aux vues de plan d'étage créées dans Sync et qui sera appl'oreille dans le Logi Tune software application.

Étendue du soutien Pays couverts

Logitech Les services sont disponibles à l'achat dans les pays répertoriés ici. Certains services sont disponibles à l'utilisation (et non à l'achat) dans d'autres pays, veuillez contacter Logitech.

Certaines prestations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. 

Exigences spécifiques à chaque pays

En cas de conflit entre la version anglaise du présent document de description des services et une version qui a été translated Dans une autre langue, la version anglaise de ce document fera foi.

Pour les clients en Australie, LogitechLes produits et services de peuvent être assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans cette Logitech Le document de description des services ne modifie, ne limite, ne restreint ni n'exclut aucun droit ou recours qui ne peut être modifié, limité, restreint ou exclu en vertu de la loi australienne sur la consommation, dans la mesure où ces droits ou recours sont appapplicable aux Services décrits dans le présent document de Description des Services et au Client.

Inde – une preuve d’achat doit être fournie pour les demandes de remplacement de produit:Les clients qui réclament que des unités de remplacement de produits soient expédiées à une adresse indienne devront fournir une preuve d'achat écrite pour l'original. Logitech Produit pris en charge.

Fourniture du numéro d'enregistrement fiscal du client:Pour un sous-ensemble spécifique de pays, Logitech peut exiger que le client fournisse son numéro d'enregistrement fiscal client dans le cadre du processus RMA avancé pour répondre aux exigences de l'importateur officiel à la douane.
Ces pays comprennent actuellement ceux énumérés ci-dessous, mais cette liste est susceptible d'être modifiée en fonction des exigences douanières locales et applois applicables.

• UAE

• l'Afrique du Sud

• Turquie

• Colombie

• Argentine

• Chili

• Pérou

3) Descriptions spécifiques aux services

Services pour Rooms 

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Où les licences de services sont achetées Rooms, une salle sera considérée comme la catégorie d'espace pertinente aux fins de l'accord et fera référence au type de salle pour laquelle les services ont été achetés (qu'il s'agisse d'une petite salle ou d'une salle moyenne à grande, comme décrit ci-dessous).

Logitech fournira le service défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service au niveau de service acheté pour le type de service concerné. Rooms, sous réserve de l'Accord. Sauf indication contraire dans les présentes Services pour Rooms section, les avantages sont tels que décrits dans la Section Descriptions générales.

Services pour Rooms comprend les avantages décrits dans la section Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages.

La portée des produits couverts varie selon les petites entreprises. Rooms et moyenne à grande Rooms Offre de services, telle que décrite dans la tableau des produits couverts pour Select.

Logitech Certaines licences de salle individuelles sont disponibles à l'achat de manière autonome en tant qu'accompagnement facultatif Logitech équipement de vidéoconférence et/ou en tant que fonctionnalité incluse de certains Logitech produits de visioconférence (Rally Bar caméra, etc.). Dans les deux cas, une seule licence de salle est fournie et confère la features et les avantages décrits dans le présent document.

Services pour Flex Bureaux

Où les licences de services sont achetées Flex Des bureaux, un Flex Le bureau sera considéré comme la catégorie d’espace pertinente aux fins de l’Accord.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech fournira le service défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service au niveau de service acheté pour Flex Bureaux, sous réserve de l'accord. Sauf indication contraire dans les présentes Services pour Flex Section Bureaux, les avantages sont tels que décrits dans le Section Descriptions générales.

Services pour Flex Les bureaux comprennent les avantages décrits dans la section Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages.

Plans d'entreprise 

Lorsqu'un plan de service d'entreprise est acheté, la catégorie d'espace pertinente aux fins de l'accord sera le type de catégorie d'espace (par exemple, «Rooms« ) spécifié dans la Confirmation de Commande.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech fournira le service du plan d'entreprise défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service, sous réserve du contrat. Sauf indication contraire dans la présente section Services du plan d'entreprise, les avantages énumérés ci-dessous sont ceux décrits dans le Section Descriptions générales.

Logitech Les plans d'entreprise fournissent des services au niveau de service acheté pour tous les espaces du client dans la catégorie d'espace sous licence au niveau acheté du plan d'entreprise et tous Logitech Produit(s) pris en charge installés dans chaque catégorie d'espace sous licence, sans qu'il soit nécessaire de sélectionner un espace individuel ou d'attribuer une licence au niveau de chaque espace. Les plans Enterprise sont disponibles en plusieurs tailles/niveaux pour s'adapter à différents clients.

Les plans Enterprise sont proposés à raison d'un par client et définissent un nombre maximal d'espaces pour lesquels le service est proposé. Les plans Enterprise ne peuvent pas être « cumulés » lorsque la croissance de l'espace dépasse la limite du niveau actuel ; une mise à niveau vers un plan Enterprise de niveau supérieur est requise.  
Pour les plans Enterprise, l'attribution de licences individuelles aux espaces de la catégorie d'espace concernée n'est pas requise. Au lieu de cela, une seule activation du contrat déclenchera la disponibilité du service au niveau de service acheté pour tous les espaces de la catégorie d'espace couverte par le niveau du plan Enterprise.

Il est exigé que les clients démontrent que le nombre et la catégorie des espaces desservis sont dans la limite maximale autorisée par leur niveau d'entreprise acheté. Pour les clients utilisant Logitech Sync, ceci peut être réalisé via l'intégration entre Logitech Sync et Logitech Services Portal. Pour les clients n'utilisant pas Logitech SyncD'autres efforts raisonnables seront acceptés, tels que des captures d'écran ou des exportations système provenant de gestionnaires tiers. portals telle que Microsoft TDM, Zoom Gestionnaire de périphériques, etc. Le nombre total d'espaces d'un client doit-il être réparti sur les Sync « organisations » dans le Client Sync portal dépasser la limite de leur forfait Entreprise, Logitech peut, à sa discrétion, désactiver l'accès au features dans les Sync pour les espaces dépassant la limite du plan Entreprise acheté.

Description supplémentaire pour les références des partenaires de service

La description supplémentaire suivante appCela concerne uniquement les références des partenaires de service. Le reste de la description des services ci-dessus s'applique. appLes mensonges aux références des partenaires de service ne sont valables que dans la mesure décrite dans cette description supplémentaire.

"Références des partenaires de service" sont Logitech UGS où le client (en tant qu'utilisateur final de Logitech Les produits pris en charge (aux fins d'interprétation de cette description supplémentaire) achètent une référence de services spécifique au modèle de livraison de Logitech fournir des services aux clients Logitech Produits pris en charge selon le choix du client Logitech partenaire de distribution agréé avec Logitech Spécialisation des services («Logitech Partenaire de service agréé"), tel Logitech Partenaire de service agréé recevant ces services au nom du client. 

Les références des partenaires de service sont disponibles aux niveaux Core, Expanded et Advanced, comme indiqué ci-dessous.

Livraison des services dans une référence SKU de partenaire de service par Logitech à la Logitech Le partenaire de service agréé (recevant le colis au nom du client) sera considéré comme ayant satisfait aux exigences de Logitechles obligations de [nom de l'entreprise] en vertu du présent accord.

Le client doit soumettre ses demandes d'assistance à Logitech Partenaire de service agréé. Si un client ayant acheté un produit d'un partenaire de service demande de l'aide directement auprès de ce dernier. Logitech et non par son Logitech Partenaire de service agréé, le client reconnaît que ce support sera de niveau de base. Logitech soutien sous réserve de appconditions applicables pour le support de niveau de base (sauf lorsque le client achète une offre de services distincte en son nom propre).

Les sections suivantes de ce document de description des services do apply aux références des partenaires de service dans la mesure où elles font partie du niveau de référence des partenaires de service acheté (avec la modification pertinente pour le modèle de livraison des références des partenaires de service via le Logitech Partenaire de service agréé où applicable) :

• Remplacement du produit à un niveau sélectionné

• RMA avancé pour Logitech Produits pris en charge à un niveau sélectionné

• Ceux features décrit dans le Logitech Sync section de ce document Description des services, qui sont inclus dans le niveau SKU du partenaire de service acheté

• Exigences spécifiques à chaque pays

Les sections suivantes de ce document de description des services Nous ne apply aux références des partenaires de service : 

• Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages pour le forfait de base, Essential et Services sélectionnés et descriptions générales du fonctionnement de base, Essential ou sélectionnez des services spécifiques à ces services

• Descriptions spécifiques du service pour Rooms, Flex Plans de bureau et d'entreprise

• Assistance technique du service d'assistance

• Gestionnaire de services désigné

• Pièces de rechange sur site

La date de début des services pour l'UGS du partenaire de service sera déterminée conformément à la section 3.1 du Logitech Conditions générales de service.

"Logitech « Produits pris en charge » dans le contexte des références des partenaires de service fait référence à Logitech Produits pris en charge par le client dans le domaine concerné Rooms des produits du Client éligibles à bénéficier de la prestation de Service concernée et pour lesquels des licences ont été attribuées. Les produits concernés sont listés ci-dessous. Logitech Sélectionnez le niveau de services.

Les pays couverts aux fins des références des partenaires de service doivent correspondre aux pays couverts répertoriés pour Logitech Sélectionnez le niveau de services.

Logitech ne sera pas tenu de fournir un service au-delà de celui-ci. applicenciable Logitech Description des services ci-après pour les références des partenaires de service.

Si le Client choisit de changer de Partenaire de Service Agréé avant l'expiration de la Période de Service du SKU du Partenaire de Service, veuillez consulter les notes d'orientation. ici.