Logitech ServiceDescription et aperçu

Comment utiliser ce document

Veuillez vous référer aux parties suivantes de ce document :

• Section 1: Commencez ici pour un Vue d'ensemble Service Niveaux , l’aspect économique Tableau des avantages pour un aperçu rapide. 

• Section 2: Voir le Descriptions générales pour Logitech ServiceOffresCes termes et descriptions apply à tous services provided par Logitech.

• Section 3: Accédez à Service Descriptions spécifiques et repérez le sous-titre qui correspond à la spécificité service nous vous proposons un achat pour plus d'informations détaillées.

Table des matières

1) Aperçu de Service Niveaux et tableau des prestations

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.
Logitech service Les plans offrent une gamme d'avantages destinés à aider les clients à un certain niveau appadaptés à leurs besoins, allant du niveau de base services pour sélectionner le niveau services. Voir la section 3 pour la description supplémentaire spécifique à «Service Références partenaires".

Logitech Services sont proposés à trois niveaux de Service comme indiqué plus en détail dans ce ServiceLe document de description et sont achetés en fonction d'une catégorie de Spacpar exemple, une chambre ou Flex Desk ou par le biais d'un plan d'entreprise (lorsqu'il est disponible pour cette catégorie de S)pacet).

Basic est un service offrant un soutien fondamental et des capacités de gestion pour Logitech fonctionne-t-il ?pactechnologie électronique

Essential est une service forfait offrant une gamme de services premium features au sein du Logitech Sync plateforme et éléments connexes apps (comme Logitech Tune) et les points finaux (tels que Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Sélectionner est Logitechniveau premium de service plan offrant toute la gamme de Logitech service avantages et outils et analyses avancés

LOGISPÉCIFICATIONS SERVICES POUR RÉUNION ROOMS

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et ServiceNow l'intégration

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et ServiceNow l'intégration

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation de la chambre et danssights

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation de la chambre et danssights

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• N/D

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans proremplacement des conduits

• RMA accélérés et avancés*

• Désignée Service Directeur**

• Pièces de rechange sur site**

COUVERTURE ET SOUTIEN

avec LOGITECHNIQUE DE BASE

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• 2 ans progarantie des conduits

• Business heures d'aide desk soutenez

*Le service de retour de marchandise (RMA) le jour ouvrable suivant n'est pas disponible sur certains marchés. Lorsque cela est possible, Logitech Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour accélérer les retours de marchandise (RMA) dans le cadre du programme Select sur les marchés où le jour ouvrable suivant n'est pas disponible ou possible.

**Pour les clients disposant de plus de 50 licences ou d'un plan Entreprise

LOGISPÉCIFICATIONS SERVICES POUR FLEX DESKS 

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et ServiceNow l'intégration

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et ServiceNow l'intégration

• Sync API cloud

• Sync Remote UI Access

DEVICE MANAGEMENT

• Provision et configuration des systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• Desk Booking

• Création de carte

• Desk utilisation et danssights

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• Desk Booking

• Création de carte

• Desk utilisation et danssights

SPACGESTION ÉLECTRONIQUE

• Desk Booking

COUVERTURE ET ASSISTANCE*

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans proremplacement des conduits

• RMA accélérés et avancés**

• Désignée Service Directeur***

• Pièces de rechange sur place***

COUVERTURE ET SOUTIEN

avec LOGITECHNIQUE DE BASE

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• 2 ans progarantie des conduits

• Business heures d'aide desk soutenez

 *Le champ d'application couvert proconduits par individu Flex Desk la licence est limitée à une (1) Logitech webcam, deux (2) Logitech mice et deux (2) Logitech claviers. Logitech proconduits dépassant cette limite par Flex Desk ne sont pas couverts par Select à moins que le Client n'achète la ou les licences supplémentaires requises pour cela proconduits. HeadsetLes s ne sont pas couverts proconduit pour Select Level Services.

**La livraison le jour ouvrable suivant n'est pas disponible sur certains marchés. Lorsque cela est possible, Logitech Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour accélérer les retours de marchandise (RMA) dans le cadre du programme Select sur les marchés où le jour ouvrable suivant n'est pas disponible ou possible.

***Pour les clients possédant plus de 50 licences

2) Descriptions générales pour Logitech ServiceOffres

Ce ServiceLe document de description fait partie d'un contrat entre le client et Logitech et est incorporé par référence dans le appConditions générales applicables pour Logitech Services (le «Accord« »). Tous les termes en majuscules dans ce document Service Les descriptions figurant dans le document ont la signification qui leur est attribuée dans l'Accord. En cas d'incohérences ou de conflits entre les deux, provisions d'une Service Description ci-après et Accord, le proLes interprétations de l'Accord prévaudront.

Le Service la description applicite à la service L'offre achetée comprendra :

a. cette section Descriptions générales ; et

b. le Service Section Description spécifique de l'offre concernée.

Les avantages énumérés dans la section « Descriptions générales » ci-dessous font partie intégrante d’un service l'offre ne concerne que la mesure indiquée comme avantage inclus dans le Service Description spécifique pour cela service offrant.

"évenementiels " dans ce Service Le document de description désigne un «Flex Desk”, « Pièce » ou autre mesure pour laquelle Servicedes produits peuvent être achetés, comme décrit dans un Service Description spécifique dans la section 3.

Comment Logitech Services Works

Logitech Niveau de base ServiceLes s sont spécifiques à la situation concernée Logitech matériel acheté ou logiciel sous licence de Logitechles affaires de proLes conduits du portefeuille sont automatiquement inclus dans l'achat du client.

Logitech Select et Essential Niveau Servicedes billets sont disponibles à l'achat par chambre ou par personne.Flex Desk base, permettant aux clients de couvrir autant ou aussi peu de spacselon leurs besoins ou, via des licences Entreprise, pour les clients souhaitant une couverture pour « l'ensemble » de leurs besoins.pacmême si le nombre réel de spaces varie au fil du temps.
Essential Et sélectionnez ServiceLes offres sont faites en référence aux S pertinentspacmétrique pour l'achat Service (par exemple par chambre ou par Flex Desk). Service Les offres ne peuvent être interchangées ni transférées entre différentes catégories de Spacpar exemple.

Chaque achat de Logitech Select or Essential Services donnera lieu à un contrat unique au niveau respectif Service Niveau. Chaque contrat peut inclure un ou plusieurs S individuelspaclicences électroniques ou un forfait Entreprise unique. Administration de service Les contrats et les licences des constituants sont exécutés dans le Logitech Portal.

À l'achat d'un Logitech ServiceLe client recevra de Logitech une invitation à accéder à leur compte dans le Logitech PortalLe client peut déléguer la responsabilité de Service Les activités du compte sont partagées avec une ou plusieurs personnes de leur choix, y compris des tiers. service provideurs. Logitech peut imposer des limites raisonnables au nombre d'utilisateurs individuels enregistrés pour Logitech Portal accès pour chaque compte Client.

Pour les individus Space Licences, cession de chaque Spaclicence électronique à un individu Space est géré au sein du Logitech Portal et est tenu de recevoir service pour un S donnépacLicence électronique.

In Logitech's Sync plateforme, Spacet Logitech Appareils ProLes données relatives aux dispositifs de conduits peuvent être récupérées à partir de Sync permettant une attribution facile des licences par S sous licencepaccatégorie e. Clients n'utilisant pas Logitech Sync peut saisir manuellement Space informations ou télécharger SpacLes informations sont transmises via des fichiers .csv pour permettre l'attribution de licences par utilisateur sous licence.paccatégorie e.

Le Service La date de début sera commune à toutes les licences d'un même contrat et sera déterminée comme suit :

• Lorsque le client n'a pas spécifié service La date de début est indiquée sur le appbon de commande valide, le ServiceLa date de début sera la première des dates suivantes : (a) la première attribution d’une licence individuelle à une salle spécifique au sein de Logitech Sync Portal; ou b) 60 jours à compter de la date Logitech émet la confirmation de commande au client ;

• Où un avenir service La date de début est spécifiée sur le appbon de commande valide (« Date de début future »), le ServiceLa date de début sera la première des dates suivantes : (a) cette date de début future ; ou (b) la première attribution d’une licence individuelle à une salle spécifique au sein de Logitech PortalUne date de début future ne peut excéder 180 jours à compter de la date de début prévue. service date de création de la commande par Logitech.

Pour les clients qui renouvellent leur contrat Services à la fin d'un initial Service Durée (lorsque le renouvellement est possible), le ServiceDate de début pour ce renouvellement Service Le terme sera le premier jour suivant l'expiration du délai initial Service Terme.

Services sont profourni conformément à Service Durée (1 an, 3 ans, etc.) achetée et non extend au-delà de l'achat Service Le terme n'est pas non plus le Service renouvellement automatique à l'expiration du Service Terme. En cours Service nécessite l'achat d'un nouveau contrat et une éventuelle réattribution des licences à des S individuelspacau besoin.

Certain Logitech Serviceavantages tels que les avantages désignés Service Le gestionnaire et les pièces de rechange sur site nécessitent un nombre minimum de S actifspacPour être éligible, le client doit disposer de licences électroniques ou d'un abonnement Entreprise. Il lui incombe de maintenir le nombre de licences requis pour un accès continu aux services associés. Serviceavantages lorsque ces avantages font partie de l'achat Service offre. Toute augmentation des exigences minimales pour Services va appment à nouveau Service Les clients, dans une perspective d'avenir. Les clients existants qui remplissent déjà les conditions minimales conserveront l'accès à appLes avantages auxquels ils ont droit restent inchangés tant qu'ils maintiennent le seuil minimum précédent. Si le client réduit son ServiceSi la couverture tombe en dessous du seuil minimal précédent, le nouveau seuil plus élevé sera alors appliqué. apply afin de rétablir l'accès à la zone affectée Service.

Service pour un S donnépacla catégorie e sera proprévu pour tous Logitech Appareils Proconduits situés à l'intérieur de ce Space qui sont éligibles à recevoir les données Service avantage et pour lequel une licence active pour cette catégorie de Space est attribué. Service n'est lié à aucun matériel particulier procanal provu que ce sont Logitech Appareils Proles conduits qui sont admissibles à recevoir les dons Service avantage et les clients peuvent déplacer leurs Logitech Appareils Proconduits entre Spaces dans le même Spaccatégorie e si nécessaire, avec la licence Service pour ce Space restant associé au Space. Déménagement Logitech Appareils Proconduits entre Spacou en introduisant un Logitech proconduit vers un Space afin d'accéder Service avantages supérieurs à ceux pour lesquels le Client a acheté des licences ou tentative d'interchanger ou de transférer des licences entre différentes catégories de Space, constituera un abus de la Service conformément à l'article 8.2 de l'Accord.

Types d'avantages

Aide Desk Support technique

Choisir le niveau

Support technique au niveau de la solution

• Assistance serviceLes services sont disponibles 24h/24, 7j/7, 365j/an en anglais.

• Assistance serviceLes options vocales sont disponibles dans d'autres langues, comme suit :

• Une prise en charge linguistique supplémentaire est disponible. profourni par une combinaison d'agents de soutien internes et de traduction services.

• Réponse maximale en 1 heure service L'objectif de niveau concerne uniquement l'anglais ; les délais de réponse pour les autres langues mentionnées ci-dessus sont donnés au mieux de nos capacités.

• Assistance services sont profourni en réponse aux tickets créés par les clients à l'aide de Logitech PortalLes tickets d'assistance nécessitent la sélection d'un Space avec une licence Select active.

• Tous les tickets recevront une première réponse qualifiée et non automatisée de la part d'un spécialiste du support Select dans un délai maximum d'une heure. Les communications de suivi seront effectuées ultérieurement. provendu à appintervalles réguliers en fonction du problème.

• Suite à la création initiale du ticket via le Logitech PortalLa communication sera profourni par téléphone ou par courriel, selon la préférence du client. 

• Le support au niveau de la solution est profourni pour tous les soutenus Logitech matériel et logiciel ainsi que matériel et logiciel tiers inclus dans le cadre de Logitech Appareils Proconduit, y compris Windows et les environnements Android ainsi que applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoom.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 3 tentatives de communication dans les 72 heures. 

desservis Proconduits pour Select Level Services

*Le champ d'application couvert proconduits par individu Flex Desk la licence est limitée à une (1) Logitech webcam, deux (2) Logitech mice et deux (2) Logitech claviers. Logitech proconduits dépassant cette limite par Flex Desk ne sont pas couverts par Select à moins que le Client n'achète la ou les licences supplémentaires requises pour cela proconduits. HeadsetLes s ne sont pas couverts proconduit pour Select Level Services.

Logitech fera des efforts commercialement raisonnables pour soutenir les tiers Proconduits disponibles dans une pièce en aidant à appMise à jour des derniers correctifs logiciels et paramètres de configuration. Tiers ProLes conduits sont des logiciels appartenant à des tiers proconduits inclus dans le Logitech Appareils Proconduits ou matériel tiers qui est soit intégré à, soit utilisé conjointement avec un Logitech Appareils Proconduit dans une pièce. Tiers ProLes conduits ne comprennent pas les ensembles Proconduits. 

Logitech fera des efforts commercialement raisonnables pour résoudre les problèmes de support liés à un forfait Proconduit dans une pièce. Un « ensemble » Pro« conduit » désigne le matériel et les logiciels de fournisseurs tiers proConduits apperré par Logitech et regroupé/combiné avec un Logitech Appareils Proconduit, vendu sous un seul Logitech numéro d'unité de gestion des stocks (UGS).  

Dans les scénarios où un tiers Proconduit ou faisceau ProLes problèmes de conduits ne peuvent pas être complètement résolus par LogitechLe client peut devoir prendre l'initiative de contacter le appfournisseur de logiciels ou de matériel tiers et Logitech à la demande du Client, assistera ce dernier dans sa communication avec le fournisseur afin d'obtenir des informations auprès de tiers. service ou de soutien.

Logitech ne garantit pas que tous les problèmes liés à des tiers seront résolus. Proconduits ou tiers proconduits inclus dans un ensemble ProLe problème de la canalisation sera résolu à la satisfaction du client.

As Logitech's proLe catalogue de conduits évolue, nouveau prodes conduits seront ajoutés à la liste des Logitech Appareils Proconduits ici et plus anciens proles conduits peuvent être retirés à Logitechà la discrétion de [Nom de l'entreprise]. Tout appareil retiré de la liste continuera d'être pris en charge pour tous les contrats Select existants jusqu'à la fin de la période de validité de l'abonnement. applicenciable Service Durée au moment du retrait (mais sous réserve de Logitech Fin de la politique de support pour CollabOS Appareils, Où applicable).

Pour les autres Logitech proconduits non répertoriés dans cette liste ou provenant de tiers Proconduits non inclus dans un Logitech forfait, le support peut être proFourni dans la limite du raisonnable sur le plan commercial, mais aucun engagement n'est pris concernant les délais de réponse, la résolution des problèmes ou proremplacement des conduits.

Niveau de base

Aide de base desk L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi, uniquement pendant les heures ouvrables. Niveau de base Servicedes sont disponibles pour tous Logitech proconduits/offres dans son portefeuille d'activités.

Assistance serviceLes options (voix) sont disponibles comme suit :

• Disponible 24h/24, 7j/7, 365j/an en anglais pour toutes les régions.

• Dans d'autres langues, comme suit :

 
Réponse en 1 jour ouvrable service L'objectif de niveau est applicable.

Assistance services sont profourni en réponse aux tickets créés par les clients à l'aide de Assistance commerciale Logitech plateforme ou toute autre méthode Logitech peut mettre à la disposition des Clients de temps à autre.  

Tous les tickets recevront une première réponse qualifiée et non automatisée de la part d'un spécialiste du support de niveau de base dans un délai maximum d'un jour ouvrable. Les communications de suivi seront effectuées par la suite. provendu à appDes intervalles réguliers seront établis en fonction du problème. Après la création du ticket initial, la communication sera… profourni par téléphone ou par courriel, selon la préférence du client.  

Le support de niveau de base est profourni pour tous les soutenus Logitech matériel et logiciel dans son portefeuille d'activités. Le support est également inclus pour le matériel et les logiciels tiers inclus dans le cadre de Logitech Appareils Proconduit, y compris Windows et les environnements Android ainsi que applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoommais uniquement dans la limite des efforts commercialement raisonnables et peut nécessiter une interaction du client avec le support du tiers services.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 2 tentatives de communication dans les 120 heures.

ProRemplacement des conduits

Choisir le niveau

Pour la durée de la sélection Service proLa période de remplacement des conduits décrite ci-dessous pour une valeur de S donnéepace, tout Logitech Appareils Proconduits (matériel) dans ce Space sera éligible à un remplacement en cas de défaut, sous réserve d'une garantie valide proDemande de remplacement de conduit. Pour plus de clarté, une demande valide proLa demande de remplacement de conduit exclut expressément toute autre réclamation. prodéfauts ou dommages résultant (1) d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise utilisationapp(1) toute installation, réparation, modification ou démontage non autorisé ; (2) impropar opération ou maintenance, utilisation non conforme à proinstructions de conduit ou connection à impropar alimentation en tension ; (3) utilisation de consommables, tels que des piles de rechange, non fournis par Logitech sauf lorsque cette restriction est proinhibé par apploi applicable; (4) les pièces perdues qui étaient initialement fournies avec Logitech matériel proconduit; (5) non-Logitech pièces et accessoires de marque même s'ils sont vendus avec le Logitech matériel proconduit; (6) non-Logitech services qui peuvent être consultés ou contrôlés avec un Logitech matériel proconduit ; ou (7) usure normale. Proconduits et tiers ProLes conduits ne sont pas admissibles à ProRemplacement des conduits (ni le RMA) service niveaux) et leur remplacement est soumis aux politiques de remplacement, aux opérations et aux conditions propres au fournisseur tiers concerné. service les niveaux. 

Le serial numbers (S/N) du Logitech Appareils ProLes conduits doivent être enregistrés auprès de la Space avec la licence Select. Le client doit saisir les numéros de série des principaux dispositifs présents dans le Space, ce qui, pour les visioconférences dans une salle, impliquerait le dispositif de caméra principal (par exemple Rally camera), Rally Bar, le Tap manette, Swytch, Scribe. Numéros de série des périphériques tels que Mic Pod Les accessoires ou adaptateurs secteur n'ont pas besoin d'être enregistrés.

Avec niveau de sélection Servicesous réserve de disponibilité dans le pays, nous extend la norme proune garantie de remplacement des conduits de deux (2) ans est prolongée jusqu'à trois (3) années supplémentaires à compter de la fin de la période standard (soit une période de couverture globale maximale pour une proconduite de cinq (5) ans au total appmensonges), sous réserve des limitations supplémentaires suivantes :

• Les clients qui achètent des licences Select et Logitech Appareils Proles conduits auront simultanément ces Logitech Appareils Proles conduits sont couverts pendant toute la durée de leur contrat, sous réserve de la période de couverture globale maximale mentionnée ci-dessus.

• Pour être admissible au extended proavantage du remplacement des conduits pour un Logitech Appareils Proconduit qui a été acheté avant votre licence Select, le Logitech Appareils ProLe conduit en question doit être sous garantie au moment de l'achat des licences Select, afin d'assurer la continuité de la garantie. Cette exigence s'applique également à appmensonges à Logitech Appareils Proconduits ajoutés ultérieurement à un Space qui possède déjà une sélection Servicela licence qui lui est attribuée (la Logitech Appareils ProLe conduit doit avoir été sous garantie au moment de l'achat de cette licence Select).

  • « Sous garantie » dans cette section fait référence à un Logitech Appareils Prole conduit étant dans la période de garantie standard (2 ans) ou, si applicite, dans un extendgarantie/proLa période de remplacement des conduits s'est déroulée sans interruption depuis la période de garantie standard. 

• Lorsqu'on cherche à bénéficier de extended proAvantages du remplacement des conduits selon le niveau Select ServiceLes clients ne doivent pas utiliser de dates de début futures pour certaines licences : (a) qui créent une interruption de garantie à compter de la fin de la période standard propériode de prestations de remplacement des conduits; ou b) tenter de extend la durée de proavantage de remplacement des conduits au-delà de la période d'admissibilité pour laquelle le client a payé appfrais applicables. 

La fin de la norme proL'avantage lié au remplacement des conduits pendant deux (2) ans sera utilisé pour le calcul de tout applimite de durée admissible pour la durée supplémentaire proAvantage de remplacement des conduits selon le niveau Select Services. 

Niveau de base
Étendue et durée de la garantie matérielle standard appapplicable à l'achat Logitech Appareils Proconduit, comme spécifié dans la déclaration de garantie correspondante détaillée sur le pacmanuel d'utilisation ou manuel d'utilisation accompagnant le matériel proconduits, doivent appsous réserve des conditions générales de cette garantie et de sa disponibilité dans le pays concerné. La couverture de la garantie est déterminée par l'appareil. serial numberLe client doit provoir le serial numberdes appareils, tels que l'appareil photo principal ou les composants périphériques. Dans le cas où un composant périphérique ne possède pas ses propres serial number, Logitech peut demander une preuve raisonnable de vérification concernant ce composant périphérique (tel que, sans toutefois s'y limiter, un serial number d'un composant clé du même système).

RMA accélérée et avancée pour Logitech Appareils ProConduits

Avec « RMA avancée accélérée », sous réserve des conditions suivantes : provisions de l'Accord, en cas de validité proDemande de remplacement de conduit pour un défaut dans un Logitech Appareils Proconduit dans une pièce (pour laquelle il existe une licence active), Logitech expédiera un remplacement proconduit à l'avance de Logitech Recevoir le Logitech Appareils Proconduit vers lequel le proLa demande de remplacement de conduit pour un défaut concerne :

Les délais de livraison réels dépendent des exigences du pays de destination, du respect des contrôles à l'exportation et des formalités douanières. proet dans certains cas, le type de proLes délais de livraison peuvent également être soumis à des événements imprévus. Logitech Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport (assuré par les entreprises de messagerie), le respect des contrôles à l'exportation et les droits de douane peuvent influencer les résultats, notamment les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport (géré par les entreprises de messagerie), ainsi que le respect des réglementations en matière de contrôle des exportations et de douanes. protaxes, retards douaniers ou toute autre variable et facteur imprévu Logitech . Logitech ne garantit pas la livraison « le jour ouvrable suivant » ni aucune autre appLes délais de livraison autorisés peuvent varier en cas de condition, de variable ou de facteur mentionné ci-dessus ou autrement. En particulier, Logitech Nous ne pouvons être tenus responsables des retards occasionnés par les entreprises de messagerie. proLes anomalies de cette nature doivent être signalées à Logitech et Logitech fera tout son possible pour résoudre le problème de livraison prodéfauts.

Les expéditions seront DAP (Incoterms 2020), en utilisant Logitechtransporteur préféré de , sauf que Logitech paiera tous les droits et taxes d'importation. Il peut y avoir des cas où Logitech expédiera le matériel de remplacement selon des conditions d'expédition différentes afin de se conformer aux exigences du commerce international. 

Les performances du service RMA ne sont pas prises en compte. apply à des tiers inclus Proconduits vendus dans le cadre d'un Logitech Appareils Procanal. 

Sélectionnez le niveau avancé RMA pour Logitech Appareils ProConduits

Logitech déploiera des efforts commercialement raisonnables pour proclient avec le service RMA avancé et accéléré de niveau Select service au cours de l' Service Terme dans les pays où il est disponible pour Logitech Appareils Proconduits enregistrés auprès du Space avec une sélection active Service licence. 

RMA accélérée et avancée service est soumis à des restrictions géographiques et autres en fonction de la localisation du client. Veuillez consulter les conditions générales. Consultez la section « Pays couverts » pour plus de détails par pays.

8h-5h x Suivant Business Jour : Où ensuite ? Business La livraison le jour même est disponible pour un proconduit, et soumis au provisions de l'Accord, Logitech Nous mettrons en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour expédier un RMA avancé de niveau Select afin qu'il soit livré sur le site du client le jour ouvrable suivant. provu que LogitechLa décision de [Nom de l'entreprise] concernant l'éligibilité à la prise en charge anticipée en RMA a été prise avant l'heure limite quotidienne. appentrepôt sous licence, du lundi au vendredi, sauf appJours fériés autorisés. Si le client fait une demande après le applimite journalière admissible, Logitech L'unité RMA avancée expédiée en express sera envoyée le jour ouvrable suivant.

RMA accéléré avancé/Suivant Business La livraison le jour ne appment à Rally Board 65 ou la Rally Board 65 Chariot.

RMA de niveau basique avancé pour Logitech Appareils ProConduits

Logitech déploiera des efforts commercialement raisonnables pour proclient vide avec le niveau de base RMA avancé service au cours de l' Service Durée du contrat dans les pays où il est disponible. L'autorisation de retour de marchandise (ARM). service est soumis à des restrictions géographiques et autres en fonction de la localisation du client. Par conséquent, service peut être modifié ou indisponible dans certaines régions. 

Le délai de livraison d'un appareil de remplacement sera déterminé dans la limite du raisonnable, généralement comparable à celui d'une livraison standard par les principaux transporteurs. Ce délai peut varier selon la destination et n'est pas garanti. 

Désignée Service Gérant

Pour les clients ayant au minimum 50 abonnements Select S actifspaclicences électroniques ou un plan Select Enterprise, un désigné Service Directeur ("DSM« » sera affecté à une assistance technique et à des conseils supplémentaires destinés aux clients, tout en assurant une visibilité et une priorité maximales pour une résolution rapide des problèmes.

Les clients pourront contacter leur interlocuteur désigné. DSM pendant les heures normales de bureau, telles que définies par DSM et les représentants de la clientèle. Pour les heures en dehors des heures normales de travail DSMpendant les heures normales de travail, un autre DSM sera disponible pour aider à travailler en collaboration avec la personne désignée DSM.

Les clients sont tenus de maintenir le nombre minimum de licences Select actives pour conserver l'accès à leurs services. DSM.

Pièces de rechange sur site (« OSS »)

Pour les clients qui souscrivent à un forfait Entreprise Select ou qui atteignent certains seuils de S individuelspacLicences électroniques chez Select Service Niveau, Logitech vont prounités matérielles de rechange vidéo correspondant au Logitech Appareils Proconduits pour le S agréépacla catégorie actuellement déployée par le Client pour laquelle la licence a été activée, aux tarifs suivants :

Sélection de pièces de rechange sur site qui correspondent aux besoins actuels du client Logitech Appareils ProLe déploiement des conduits sera facilité par le partenaire d'implémentation client (CIP) affecté au compte client. Lorsque plusieurs pièces de rechange sur site sont nécessaires proles unités de rechange provided correspondra le mieux au mélange de Logitech Appareils Proconduits déployés par le Client.

Une demande de livraison de pièces de rechange sur site sur le site choisi par le Client peut être initiée par le Client au plus tôt 30 jours après l'achat des contrats Select requis.

Les clients sont responsables de la maintenance des pièces de rechange sur site et de s'assurer qu'elles sont disponibles et prêtes à être déployées en cas de besoin.  Logitech recommande aux clients de maintenir les pièces de rechange sur site à jour avec le dernier micrologiciel afin de minimiser les temps d'arrêt et de permettre le déploiement le plus rapide possible.

Lorsque des pièces de rechange sur site sont utilisées pour remplacer du matériel défaillant, le remplacement sous garantie de l'unité défectueuse d'origine est toujours honoré, le remplacement faisant office de nouvelle pièce de rechange sur site. Si au fil du temps, le Logitech Appareils ProLes conduits déployés par le Client évoluent de telle sorte que les pièces de rechange sur site précédemment fournies ne sont plus parfaitement adaptées aux dernières installations. Logitech Appareils Proconduits, Logitech peut, à sa seule discrétion, remplacer les pièces de rechange sur site par des modèles ultérieurs de Logitech Appareils Proconduits correspondant au mieux à ce qui est déployé par le client.

Si le client ne déploie qu'une partie des pièces de rechange sur site (par exemple, un adaptateur secteur, mic pod, etc...) Logitech devra remplacer cette pièce de manière à ce que le kit de rechange sur site soit « complet ».

Après avoir déployé une pièce de rechange sur site pour remplacer une pièce suspectée prodéfaillance du conduit, Logitech suivra les étapes de dépannage standard pour confirmer l'éligibilité au RMA de l'original procanal. 

Les pièces de rechange sur site sont proprévu dans le seul but d'un remplacement rapide en cas de panne matérielle et non pour équiper de nouveaux rooms.  Logitech attend des clients qu'ils agissent de bonne foi pour déployer des pièces de rechange sur site en remplacement des pièces défectueuses Logitech Appareils Proconduits seulement.

Après le déploiement des pièces de rechange sur site, la pièce de rechange déployée sera garantie pour la durée restante de la période de garantie d'origine. extended, selon le cas, ou trente (30) jours, selon la période la plus longue.

OSS ne le fait pas appment à Rally Board 65 ou la Rally Board 65 Chariot.

Logitech Sync

Logitech Sync proappareil vidéo et spacUn logiciel de gestion électronique pour soutenir les équipes hybrides. Services applicite à Sync features chez Select et Essential Les niveaux sont détaillés plus bas. Les conditions générales applicite à Sync et les composants logiciels et features mis à disposition par Sync sont proposés ici.

Sync Bénéfices du Essential/Sélectionnez le niveau Services

Sync Insights

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, danssights fournit des rapports sur l'utilisation en temps réel et historique et occupancy pour S attribuépaces et Logitech dispositifs.

Sync InsightLes données peuvent être exportées (manuellement ou selon un calendrier prédéterminé tel que défini dans Sync) pour des graphiques et des analyses supplémentaires sur des plateformes d'analyse tierces.

Sync Insightdes s sont disponibles pour tous les Spaces auxquels une sélection active ou Essential Une licence est attribuée. Suppression de la sélection ou Essential licence d'un Space (par exemple, lorsque la licence expire ou est transférée à un autre Space dans ce Spaccatégorie e) désactivera l'accès à Insights pour ce Spacjusqu'à ce qu'une licence Select active soit (ré)attribuée à ce Space.

Affectation de Service Licences accordées aux individuspaces est géré dans le Logitech Portal. Dans le Logitech PortalLes clients peuvent associer une ou plusieurs « organisations » au sein du compte client. Sync portal mise en page destinée à l'attribution de licences permettant d'activer les fonctionnalités incluses features dans les SyncLe terme « organisations » désigne les départements, les divisions, groupentités ou biens créés par le Client dans ses Sync portal.

Sync Alertes

au sein de la Logitech Sync La plateforme de gestion permet de recevoir des alertes en temps réel concernant l'état de divers appareils, par e-mail et/ou via une intégration avec [nom de la plateforme manquante]. ServiceNow. Dans le cas d ServiceNowLe client est responsable du maintien d'une licence active pour ServiceNow plateforme et pour la création et la maintenance des flux de travail associés.

Sync Des alertes sont disponibles pour tous les Spaces auxquels une sélection active ou Essential Une licence est attribuée. Suppression de la sélection ou Essential licence d'un Space (par exemple, lorsque la licence expire ou est transférée à un autre Space dans ce Spacla catégorie e) désactivera les alertes (par e-mail et/ou ServiceNow as applicable) pour ce Space jusqu'à ce qu'une sélection active ou Essential La licence est (ré)attribuée à ce Space.

Sync API cloud

Sync L'API Cloud est concédée sous licence conformément aux conditions mises à disposition lors de son activation. Sync API cloud.

Le Sync L'API cloud offre aux équipes informatiques un accès basé sur le cloud aux appareils et aux opérations.pace données à travers Sync proAndroid visionné (CollabOS) et les systèmes PC lors de leur déploiement. Il permet aux organisations de centraliser la surveillance, d'automatiser les flux de travail et de créer des tableaux de bord intégrant la surveillance des appareils, l'utilisation des salles et le réseau. diagnostics en systèmes et solutions personnalisés.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La fonctionnalité (« RUA ») permet l’administration et le contrôle à distance des Logitech CollabOS dispositifs.

La fonctionnalité RUA est accessible depuis l'intérieur Logitech Sync en lançant un Local Network Access (LNA) session pour l'appareil choisi.  

RUA est disponible pour tous les appareils pris en charge exécutant CollabOS v. 1.12 et supérieur dans Rooms or Flex Desks à laquelle un actif Essential ou une licence Select est attribuée.

Sync Réservation de chambre

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, pour les clients avec Essential ou sélectionnez Servicelicences, Rooms peut être associé à la appressources de calendrier appropriées telles que définies dans les systèmes de calendrier des clients, telles que Microsoft Teams et Google.  

Une fois associé, le Logitech L'interface utilisateur de réservation de salle s'affichera sur le Logitech Tap Scheduler panneau(x) pour cette pièce et le Rooms pourront être affichés dans les vues de plan d'étage créées dans Sync.

Sync Plans d'étage

Cette fonctionnalité permet aux clients de configurer et de personnaliser facilement les plans d'étage dans le Logitech Sync plate-forme de gestion en fonction de l'agencement existant du bureau du client. Les cartes peuvent être affichées sur Tap Scheduler et dans le Logi Tune software application sur mobile ou desktop.

Logitech View

Nécessite Logitech RoomMate

Logitech View proaffiche des plans d'étage interactifs sur des écrans tactiles compatibles avec HDMI Le système permet aux utilisateurs de localiser les ressources disponibles, facilitant ainsi la navigation sur le lieu de travail. Il s'agit d'un système d'entrée facilitant la navigation au sein de l'espace de travail. Rooms et les réserver directement via l'interface de la carte. L'affichage nécessite Logitech RoomMate et un écran tactile compatible et est conçu pour s'intégrer avec Logitech Réservation de chambres ou calendrier tiers et service prodistributeurs (lorsqu'ils sont compatibles).

Réservation/Libération automatique

Rooms équipé d' Logitech Rally Board 65, Rally Bar, Rally Bar Mini or Logitech Spot soutenir la Auto Book et Auto Release fonctionne-t-il ?pacautomatisation électronique features. Logitech Les appareils détectent activement la présence d'une personne dans la salle, puis mettent à jour le calendrier de la salle pour refléter l'état d'utilisation actuel sur l'écran de la salle, le contrôleur de réunion et Tap Scheduler (si applicable), garantissant que toutes les représentations de planification affichent la disponibilité en temps réel.

Conçu pour capter l'utilisation sans rendez-vous, Auto Book réserve automatiquement rooms lors de la détection occupancy. Inversement, Auto Release Ce système est conçu pour optimiser l'utilisation des salles en supprimant les réservations si les occupants partent plus tôt que prévu ou si personne ne se présente à une réunion programmée. Cette fonctionnalité peut également supprimer les réunions récurrentes après plusieurs absences répétées. features sont conçus pour fonctionner avec l'un ou l'autre des Logitech Réservation de chambre service ou tiers compatibles service provideurs.

Sync Avantages pour le niveau de base Services

Niveau de base Services incluent l'accès à desk booking et Syncsurveillance et gestion de base des appareils features uniquement. Niveau de base ServiceLes services n'incluent pas l'accès aux services payants. Sync features par exemple, mais sans s'y limiter : Sync Insights, Alertes, Plans d'étage, Remote UI Access ou Réservation de Chambre.

Sync Desk Booking

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, individuelle Flex Desks peuvent être désignés comme réservables flex deskpar les utilisateurs finaux via le Logi Tune software application. L'autochtone Logitech interface utilisateur pour Logi Dock Flex peut être activé pour tous Flex Desks présentant un Logi Dock Flex. Cette fonctionnalité est disponible dans Logitech Fonction Plug & Play Service Niveau pour Flex Desks.

Flex Desks qui ont un assigné Essential ou sélectionnez Service Une licence peut également être ajoutée aux vues de plan d'étage créées dans Sync et qui sera appl'oreille dans le Logi Tune software application.

Étendue du soutien Pays couverts

Logitech ServiceCes produits sont disponibles à l'achat dans les pays listés ici. Sélectionnez serviceDes services sont disponibles pour utilisation (et non à l'achat) dans d'autres pays. Veuillez contacter [nom de l'entreprise/du service]. Logitech.

Certaines prestations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. 

Exigences spécifiques à chaque pays

En cas de conflit entre la version anglaise de ce document Service Document de description et une version qui a été translated Dans une autre langue, la version anglaise de ce document fera foi.

Pour les clients en Australie, Logitech's proconduits et serviceCes produits peuvent comporter des garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans ce Logitech ServiceLe présent document de description modifie, limite, restreint ou exclut tout droit ou recours qui ne peut être modifié, limité, restreint ou exclu en vertu de la loi australienne sur la consommation, dans la mesure où ces droits ou recours sont applicite à la Services décrit dans ce Services Document de description et le client.

Inde - prode l'achat à être proproduit pour proréclamations pour le remplacement des conduits: Les clients qui réclament proLes unités de remplacement de conduits à expédier à une adresse indienne devront être provoir écrit prode l'achat de l'original Logitech Appareils Procanal.

Provision du numéro d'enregistrement fiscal du client:Pour un sous-ensemble spécifique de pays, Logitech peut exiger du client provoir leur numéro d'identification fiscale client dans le cadre de l'autorisation de retour de marchandise (RMA) avancée protaxe destinée à couvrir les exigences de l'importateur officiel auprès des douanes.
Ces pays comprennent actuellement ceux énumérés ci-dessous, mais cette liste est susceptible d'être modifiée en fonction des exigences douanières locales et applois applicables.

• Émirats arabes unis

• l'Afrique du Sud

• Turquie

• Colombie

• Argentine

• Chili

• Pérou

3) Service Descriptions spécifiques

Services pour Rooms 

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Destination ServiceLes licences sont achetées pour Rooms, une salle sera considérée comme la salle S pertinentepacla catégorie e aux fins du présent Accord et fera référence au type de Chambre pour laquelle Serviceont été achetés (étant soit une petite chambre, soit une chambre de taille moyenne à grande, comme décrit ci-dessous).

Logitech vont provoir le Service énoncé dans une confirmation de commande conformément à ce Service Description du produit acheté Service Niveau pour le type concerné de Roomssous réserve des dispositions du présent Accord. Sauf indication contraire dans le présent document Services pour Rooms section, les avantages sont tels que décrits dans la Section Descriptions générales.

Services pour Rooms comprend les avantages décrits dans la section Vue d'ensemble Service Niveaux et tableau des prestations.

Le champ d'application couvert proLes conduits varient selon qu'il s'agisse de petits ou de petits modèles. Rooms et moyenne à grande Rooms Service l'offre, telle que décrite dans le tableau des couverts proconduits pour Select.

Logitech Select Les licences individuelles pour salles sont disponibles à l'achat séparément, en complément optionnel de Logitech équipement de vidéoconférence et/ou en tant que fonctionnalité incluse de certains Logitech vidéo conférence proconduits (Rally Bar caméra, etc.). Dans les deux cas, une seule licence Room est profourni et confère le features et les avantages décrits dans le présent document.

Services pour Flex Desks

Destination ServiceLes licences sont achetées pour Flex Desks, un Flex Desk sera considéré comme le S pertinentpacla catégorie e aux fins du présent Accord.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech vont provoir le Service énoncé dans une confirmation de commande conformément à ce Service Description du produit acheté Service Niveau pour Flex Desks, sous réserve de l'Accord. Sauf indication contraire dans le présent Services pour Flex DeskDans la section s, les avantages sont tels que décrits dans le Section Descriptions générales.

Services pour Flex Desks comprend les avantages décrits dans la section Vue d'ensemble Service Niveaux et tableau des prestations.

Plans d'entreprise 

Où une entreprise Service Le forfait est acheté, le S concernépacLa catégorie e aux fins du présent Accord sera le type de Space catégorie (telle que «Rooms« ) spécifié dans la Confirmation de Commande.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech vont provoir le plan d'entreprise Service énoncé dans une confirmation de commande conformément à ce Service Description, sous réserve de l'Accord. Sauf indication contraire dans le présent Plan d'entreprise ServiceDans la section s, les avantages énumérés ci-dessous sont tels que décrits dans le Section Descriptions générales.

Logitech Plans d'entreprise provoir Services à l'achat Service Niveau pour tous les clients Spaces dans la catégorie de Space sous licence au niveau du forfait Entreprise acheté et tous Logitech Appareils Proconduit(s) installé(s) dans chaque catégorie de S autoriséepace, sans avoir besoin de S individuelspacsélection ou attribution de licence à un prix par SpacNiveau e. Les forfaits Entreprise sont disponibles en plusieurs tailles/niveaux pour répondre aux besoins de différents clients.

Les forfaits Entreprise sont proposés à raison d'un par client et définissent un maximum de Spaccompte pour lequel le service est proposé. Les forfaits Entreprise ne peuvent pas être cumulés, lorsque SpacLa croissance dépasse la limite du niveau actuel ; une mise à niveau vers un forfait Entreprise de niveau supérieur est nécessaire.  
Pour les forfaits Entreprise, l'attribution de licences individuelles à Spaces dans la catégorie pertinente de Space n'est pas nécessaire. Une simple activation du contrat suffira à déclencher le processus. service disponibilité au moment de l'achat Service Niveau pour tous les Spaces dans la catégorie de Space couvert par le niveau du forfait Entreprise.

Il est exigé que les clients démontrent le nombre et la catégorie de SpacLe volume de données servies ne dépasse pas le maximum autorisé par leur abonnement Entreprise. Pour les clients utilisant Logitech Sync, ceci peut être réalisé via l'intégration entre Logitech Sync et Logitech Service Portal. Pour les clients n'utilisant pas Logitech SyncD'autres efforts raisonnables seront acceptés, tels que des captures d'écran ou des exportations système provenant de gestionnaires tiers. portals telle que Microsoft TDM, Zoom Gestionnaire de périphériques, etc. Le total S d'un client devrait-il être atteint ?pace compte à travers les associés Sync « organisations » dans le Client Sync portal dépasser la limite de leur forfait Entreprise, Logitech peut, à sa discrétion, désactiver l'accès au features dans les Sync pour Space compte au-delà de la limite du forfait Entreprise acheté.

Description supplémentaire pour Service Références partenaires

La description supplémentaire suivante appmensonges à Service Références partenaires uniquement. Le reste de ce qui précède ServiceDescription appmensonges à Service Les références partenaires uniquement dans la mesure décrite dans cette description complémentaire.

"Service Références partenaires" sont Logitech UGS où le client (en tant qu'utilisateur final de Logitech Appareils Pro(conduits aux fins d'interprétation de cette description supplémentaire) achète un Services UGS spécifique au modèle de livraison de Logitech providage Services pour le client Logitech Appareils Proconduits selon le choix du client Logitech partenaire de distribution agréé avec Logitech Service Spécialisation («Logitech Autorisé Service Partenaire"), tel Logitech Autorisé Service Partenaire recevant ces Serviceau nom du Client. 

Service Les références partenaires sont disponibles aux niveaux Core, Expanded et Advanced, comme indiqué ci-dessous.

Livraison de la Services dans un Service Référence partenaire par Logitech à la Logitech Autorisé Service Le partenaire (recevant le bien au nom du client) sera considéré comme satisfait de Logitechles obligations de [nom de l'entreprise] en vertu du présent accord.

Le client doit soumettre ses demandes d'assistance à Logitech Autorisé Service Partenaire. Si un client qui a acheté un Service Le SKU partenaire sollicite directement l'assistance de Logitech et non par son Logitech Autorisé Service Le partenaire et le client reconnaissent que ce support sera de niveau de base. Logitech soutien sous réserve de appconditions applicables pour le support de niveau de base (sauf si le client achète un service séparé) service(une offre en soi).

Les sections suivantes de ce document Services Document de description do appment à Service Les références des partenaires dans la mesure où elles font partie de l'achat Service Niveau SKU partenaire (avec la modification pertinente pour Service modèle de livraison des références partenaires via le Logitech Autorisé Service Partenaire où applicable) :

• ProRemplacement des conduits à un niveau sélectionné

• RMA avancé pour Logitech Appareils Proconduits au niveau Select

• Ceux features décrit dans le Logitech Sync cette section ServiceLe document de description, qui est inclus dans l'achat Service Niveau de référence partenaire

• Exigences spécifiques à chaque pays

Les sections suivantes de ce document Services Document de description Nous ne appment à Service Références partenaires : 

• Vue d'ensemble Service Niveaux et tableau des prestations pour le régime de base, Essential Et sélectionnez Services et descriptions générales du fonctionnement de Basic, Essential ou sélectionnez Servicequi sont spécifiques à ceux Services

• Service Descriptions spécifiques pour Rooms, Flex DeskPlans s et Entreprise

• Aide Desk Support technique

• Désignée Service Gérant

• Pièces de rechange sur site

Le ServiceDate de début pour le Service L'UGS partenaire sera celle déterminée conformément à la section 3.1 du Logitech Termes et conditions pour Services.

"Logitech Appareils Pro« conduits » dans le contexte de Service Les références partenaires font référence à Logitech Appareils Proconduits du Client dans le secteur concerné Rooms du Client qui est éligible à recevoir le Service avantage et pour lesquels des licences ont été attribuées. Couvert proles conduits sont conformes à la liste pour Logitech Select Niveau Services.

Pays couverts aux fins de Service Les références des partenaires doivent refléter les pays couverts listés pour Logitech Select Niveau Services.

Logitech ne sera pas responsable de la livraison de tout Service au-delà de applicenciable Logitech Services Description ci-après pour Service Références partenaires.