Logitech Description et aperçu des services

Comment utiliser ce document

Veuillez vous référer aux parties suivantes de ce document :

• La Descriptions générales pour Logitech Offres de services dans la section 2 qui s'applique à tous Logitech Offres de services; et

• Le sous-titre pertinent de la section 3 (Descriptions spécifiques aux services) qui est spécifique à l'offre de service que vous avez achetée.

• La section 1 du document fournit également un aperçu des niveaux de service et un tableau des avantages pour faciliter la consultation.

Table des matières

1) Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.
Logitech Les plans de service offrent une gamme d'avantages destinés à aider les clients à un niveau adapté à leurs besoins, allant des services de niveau de base aux services de niveau Select.

Logitech Les services sont offerts à trois niveaux de service comme indiqué plus loin dans le présent document de description des services et sont achetés par référence à une catégorie d'espace telle que la salle ou Flex Bureau ou via un plan Entreprise (si disponible pour cette catégorie d'espace).

Basic est un service offrant des capacités de support et de gestion de base pour Logitech technologie de l'espace de travail

Essential est un plan de service offrant une gamme de fonctionnalités premium au sein de Logitech Sync plate-forme et applications associées (telles que Logitech Tune) et les points finaux (tels que Logitech Tap Scheduler or Logi Dock Flex)

Sélectionner est LogitechLe plan de service de niveau premium de 's offrant la gamme complète de Logitech avantages du service et outils et analyses avancés

SERVICES LOGITECH POUR RÉUNIONS ROOMS

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation et aperçu des salles

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de chambre

• Création de carte

• Utilisation et aperçu des salles

GESTION DE L'ESPACE

• N/D

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans de remplacement du produit

• RMA avancés le jour ouvrable suivant*

• Responsable de service désigné**

• Pièces de rechange sur place***

COUVERTURE ET SOUTIEN

AVEC LOGITECH BASIC

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Garantie produit de 2 ans

• Assistance technique aux heures d'ouverture

*Dans la plupart des marchés.

**Pour les clients disposant de plus de 50 licences ou d'un plan Entreprise

SERVICES LOGITECH POUR FLEX BUREAUX 

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

• Alertes en temps réel et intégration ServiceNow

• Sync Remote UI Access

GESTION D'APPAREILS

• Provisionner et configurer les systèmes

• Surveiller et gérer les appareils

• Pousser et contrôler les mises à jour

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

• Création de carte

• Utilisation du bureau et informations

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

• Création de carte

• Utilisation du bureau et informations

GESTION DE L'ESPACE

• Réservation de bureau

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Assistance de niveau II 24h/7 et 1j/XNUMX avec SLO d'une heure

• Jusqu'à 5 ans de remplacement du produit

• RMA avancés le jour ouvrable suivant*

• Responsable de service désigné**

• Pièces de rechange sur place***

COUVERTURE ET SOUTIEN

AVEC LOGITECH BASIC

 

COUVERTURE ET SOUTIEN

• Garantie produit de 2 ans

• Assistance technique aux heures d'ouverture

 *Hors casques

**Dans la plupart des marchés

***Pour les clients possédant plus de 50 licences

2) Descriptions générales pour Logitech Offres de services

Ce document de description de service fait partie d'un contrat entre le client et Logitech et est incorporé par référence dans les Conditions générales applicables pour Logitech Services (les «Accord« ». Tous les termes commençant par une majuscule dans le présent document de description de services ont la signification qui leur est attribuée dans le Contrat. En cas d'incohérence ou de conflit entre les dispositions d'une description de services et celles du Contrat, ces dernières prévalent.

La description du service applicable à l'offre de service achetée doit comprendre :

a. cette section Descriptions générales ; et

b. la section Description spécifique du service pour l’offre concernée.

Les avantages énumérés dans la présente section Descriptions générales ci-dessous ne feront partie d’une offre de services que dans la mesure où ils sont répertoriés comme avantage inclus dans la description spécifique du service pour cette offre de services.

"espace« Dans ce document de description de service, le terme « Flex Bureau », « Chambre » ou autre mesure pour laquelle les services peuvent être achetés, comme décrit dans un Description spécifique du service dans la section 3.

Comment la Logitech Services Travaux

Logitech Les services de niveau de base sont spécifiques aux services concernés Logitech matériel acheté ou logiciel sous licence de LogitechLe portefeuille de produits commerciaux de et sont automatiquement inclus dans le cadre de l'achat du client.

Logitech Les services de niveau Select et Essential sont disponibles à l'achat par chambre ou parFlex Sur une base de bureau, permettant aux clients de couvrir autant ou aussi peu d'espaces qu'ils le souhaitent ou, via des licences d'entreprise, pour les clients souhaitant couvrir « tous » leurs espaces même si le nombre réel d'espaces varie au fil du temps.
Les services essentiels et sélectionnés sont proposés en référence à la métrique d'espace pertinente pour le service acheté (par exemple par salle ou par Flex Bureau). Les offres de services ne peuvent pas être échangées ou transférées entre différentes catégories d’espaces.

Chaque achat de Logitech Les services essentiels ou sélectionnés donneront lieu à un contrat unique au niveau de service correspondant. Chaque contrat peut inclure une ou plusieurs licences d'espace individuelles ou un seul plan d'entreprise. L'administration des contrats de service et des licences constitutives est effectuée dans le Logitech Services Portal.
À l'achat d'un Logitech Service, le client recevra de Logitech une invitation à accéder à leur compte dans le Logitech Services PortalLe client peut déléguer la responsabilité des activités du compte de service à une ou plusieurs personnes de son choix, y compris des fournisseurs de services tiers. Logitech peut imposer des limites raisonnables au nombre d'utilisateurs individuels enregistrés pour Logitech Services Portal accès pour chaque compte Client.
Pour les licences d'espace individuelles, l'attribution de chaque licence d'espace à un espace individuel est gérée dans le Logitech Services Portal et est requis pour recevoir le service pour une licence spatiale donnée.
Pour les clients utilisant Logitech's Sync plate-forme, espace et Logitech Les données des appareils de produits pris en charge peuvent être récupérées à partir de Sync permettant une attribution facile des licences par catégorie d'espace sous licence. Les clients n'utilisant pas Logitech Sync peut saisir manuellement les informations sur l'espace ou télécharger les informations sur l'espace via des fichiers .csv pour permettre l'attribution de licences par catégorie d'espace sous licence.

La date de début du service sera commune à toutes les licences d'un même contrat et sera la plus ancienne des dates suivantes :

• La première attribution d'une licence d'espace individuelle à un espace spécifié dans le Logitech Services Portal; ou

• 60 jours à compter de la date de création de la commande de service par Logitech; ou 60 jours à compter de la date de début du service spécifiée sur le bon de commande, si aucune licence n'a encore été attribuée ou activée.

La date de début des plans d'entreprise pour les espaces est celle indiquée dans le Description spécifique du service pour les plans d'entreprise.

Les services sont fournis conformément à la durée de service (1 an, 3 ans, etc.) achetée et ne s'étendent pas au-delà de la durée de service achetée et ne se renouvellent pas automatiquement à l'expiration de la durée de service. Le service continu nécessite l'achat d'un nouveau contrat et la réaffectation éventuelle de licences à des espaces individuels selon les besoins.

Certain Logitech Les avantages des services tels que le Responsable de service désigné et les pièces de rechange sur site nécessitent un nombre minimum de licences Space actives ou un plan Enterprise pour être éligibles. Il incombe au client de maintenir le nombre requis de licences pour un accès continu aux avantages des services associés lorsque ces avantages font partie de l'offre de services achetée. Toute augmentation des exigences minimales pour les services s'appliquera aux nouveaux clients de services sur une base prospective. Les clients existants qui répondent déjà à la qualification minimale conserveront l'accès aux avantages applicables tant qu'ils maintiendront le seuil minimum précédent. Si le client réduit sa couverture de services de telle sorte qu'elle tombe en dessous du seuil minimum précédent, le nouveau seuil plus élevé s'appliquera alors afin de retrouver l'accès au service concerné.

Le service pour une catégorie d'espace donnée sera fourni à tous Logitech Produits pris en charge situés dans cet espace qui sont éligibles pour recevoir l'avantage du service donné et auxquels une licence active pour cette catégorie d'espace est attribuée. Le service n'est lié à aucun produit matériel particulier à condition que ceux-ci soient Logitech Produits pris en charge éligibles à la réception de l'avantage de service donné et les clients peuvent déplacer leur Logitech Produits pris en charge entre les espaces de la même catégorie d'espace si nécessaire, le service sous licence pour cet espace restant associé à l'espace. Déplacement Logitech L'utilisation de produits pris en charge entre les espaces afin d'accéder aux avantages du service pour plus d'espaces que ceux pour lesquels le client a acheté des licences ou la tentative d'échange ou de transfert de licences entre différentes catégories d'espaces constituera une utilisation abusive du service conformément à la section 8.2 de l'accord.

Types d'avantages

Assistance technique du service d'assistance

Choisir le niveau

Support technique au niveau de la solution

• Les services d'assistance sont disponibles 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an en anglais

• Les services d'assistance (vocaux) sont disponibles dans d'autres langues, comme suit :

• Un support linguistique supplémentaire est fourni via une combinaison d'agents d'assistance internes et de services de traduction.

• L'objectif de niveau de service de réponse maximum d'une heure concerne uniquement l'anglais. Les délais de réponse pour les langues supplémentaires sont basés sur les meilleurs efforts.

• Les services d'assistance sont fournis en réponse aux tickets créés par le client à l'aide de l' Logitech Services PortalLes tickets d'assistance nécessitent la sélection d'un espace avec une licence Select active.

• Tous les tickets recevront une réponse initiale qualifiée et non automatisée d'un spécialiste du support Select dans un délai maximum d'une heure. Des communications de suivi seront fournies à des intervalles appropriés en fonction du problème.

• Suite à la création initiale du ticket via le Logitech Services Portal, la communication sera assurée par téléphone ou par courrier électronique, selon la préférence du Client. 

• Une assistance au niveau de la solution est fournie pour tous les produits pris en charge Logitech matériel et logiciel ainsi que matériel et logiciel tiers inclus dans le cadre de Logitech Produit pris en charge, y compris les environnements Windows et Android ainsi que les applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoom.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 3 tentatives de communication dans les 72 heures. 

Produits couverts pour les services de niveau sélectionné

Logitech fera des efforts raisonnables pour soutenir les produits tiers disponibles dans une salle en aidant à appliquer les derniers correctifs logiciels et paramètres de configuration. Les produits tiers sont des produits logiciels appartenant à des tiers inclus dans la salle. Logitech Produits pris en charge ou matériel tiers qui sont intégrés ou utilisés conjointement avec un Logitech Produit pris en charge dans une salle. Les produits tiers n'incluent pas les produits groupés. 

Logitech fera des efforts raisonnables pour résoudre les problèmes d'assistance liés à un produit groupé dans une salle. Un « produit groupé » désigne les produits matériels et logiciels de fournisseurs tiers approuvés par Logitech et regroupé/combiné avec un Logitech Produit pris en charge, vendu sous un seul Logitech numéro d'unité de gestion des stocks.  

Dans les scénarios où les problèmes liés aux produits tiers ou aux produits groupés ne peuvent pas être complètement résolus par LogitechLe client peut être amené à prendre contact avec le fournisseur de logiciels ou de matériel tiers approprié et Logitech aidera, à la demande du Client, le Client dans sa communication avec le fournisseur afin d'obtenir un service ou un support tiers.

Logitech ne garantit pas que tout ou partie des problèmes liés aux produits tiers ou aux produits tiers inclus dans un produit groupé seront résolus à la satisfaction du client.

As LogitechLe catalogue de produits évolue, de nouveaux produits seront ajoutés à la liste de Logitech Les produits pris en charge ici et les produits plus anciens peuvent être supprimés à Logitechà la discrétion de . Tous les appareils supprimés de la liste continueront d'être pris en charge pour tous les contrats Select existants pendant la durée de service applicable.

Pour les autres Logitech produits non inclus dans cette liste ou tout produit tiers non inclus dans une Logitech un support peut être fourni sur la base d'efforts raisonnables, mais aucun engagement n'est pris concernant les délais de réponse, la résolution des problèmes ou le remplacement du produit.

Niveau de base

Le support technique de base est disponible du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables uniquement. Les services de base sont accessibles à tous. Logitech produits/offres dans son portefeuille d’activités.

Les services d'assistance (vocaux) sont disponibles dans d'autres langues, comme suit :

 
L'objectif de niveau de service de réponse dans un délai d'un jour ouvrable est applicable.

Les services d'assistance sont fournis en réponse aux tickets créés par le client à l'aide de l' Logitech Site Web de soutien aux entreprises ou toute autre méthode telle que Logitech peut mettre à la disposition des Clients de temps à autre.  

Tous les tickets recevront une réponse initiale qualifiée et non automatisée d'un spécialiste du support de niveau de base dans un délai maximum d'un jour ouvrable. Des communications de suivi seront fournies à des intervalles appropriés en fonction du problème. Après la création du ticket initial, la communication sera assurée par téléphone ou par e-mail, selon la préférence du client.  

Un support de niveau de base est fourni pour tous les éléments pris en charge Logitech matériel et logiciel dans son portefeuille d'activités. Le support est également inclus pour le matériel et les logiciels tiers inclus dans le cadre de Logitech Produit pris en charge, y compris les environnements Windows et Android ainsi que les applications telles que Microsoft Teams, Google et Zoom, mais cela se fait uniquement sur la base des meilleurs efforts et peut nécessiter une interaction dirigée par le client avec les services d'assistance du tiers.

Les tickets de support se ferment automatiquement lorsqu'aucune réponse n'a été reçue du Client après 2 tentatives de communication dans les 120 heures.

Remplacement de produit

Choisir le niveau

Pendant la durée du terme de service sélectionné pour un espace donné, tous Logitech Les produits pris en charge (matériel) dans cet espace pourront être remplacés en cas de défaut sous réserve d'une réclamation de garantie valide. Pour plus de clarté, une réclamation de garantie valide exclut expressément tout problème ou dommage résultant (1) d'un accident, d'un abus, d'une mauvaise application ou de toute réparation, modification ou démontage non autorisé ; (2) d'un fonctionnement ou d'un entretien incorrect, d'une utilisation non conforme aux instructions du produit ou d'une connexion à une alimentation électrique inappropriée ; (3) de l'utilisation de consommables, tels que des batteries de rechange, non fournis par Logitech sauf lorsque cette restriction est interdite par la loi applicable ; (4) les pièces perdues qui ont été fournies à l'origine avec le Logitech produit matériel; (5) non-Logitech pièces et accessoires de marque même s'ils sont vendus avec le Logitech produit matériel; (6) non-Logitech services auxquels on peut accéder ou contrôler avec un Logitech produit matériel ; ou (7) usure normale. Les produits groupés et les produits tiers ne sont pas éligibles au remplacement du produit (ni aux niveaux de service RMA) et leur remplacement est soumis aux politiques de remplacement et aux opérations des fournisseurs tiers concernés ainsi qu'aux niveaux de service propres aux fournisseurs tiers. 

Les numéros de série (S/N) des Logitech Les produits pris en charge doivent être enregistrés dans l'espace avec la licence Select. Le client doit saisir les numéros de série des principaux appareils présents dans l'espace, qui, à des fins de visioconférence dans une salle, impliqueraient l'appareil photo principal (par exemple Rally caméra), Rally Bar, un Tap manette, Swytch, ScribeLes numéros de série des périphériques tels que les accessoires Mic Pod ou les adaptateurs d'alimentation n'ont pas besoin d'être enregistrés.

Avec les services Select Level, sous réserve de disponibilité dans le pays, nous prolongeons l'avantage de remplacement standard du produit (2 ans) jusqu'à 5 ans, sous réserve des limitations suivantes :

• Les clients qui achètent des licences Select et Logitech Les produits pris en charge seront couverts simultanément pendant toute la durée de leur plan.

• Pour les clients qui ont acheté leur Logitech Produits pris en charge avant l'achat de leur licence Select, afin de bénéficier de l'avantage de remplacement étendu du produit, le Logitech Les produits pris en charge en question doivent être couverts par la période de garantie standard (2 ans) au moment de l'achat des licences Select afin de garantir qu'il n'y ait aucune interruption de garantie. L'exigence selon laquelle il n'y a aucune interruption de garantie pour bénéficier du remplacement du produit Select Level s'applique également aux Logitech Produits pris en charge ajoutés à un espace après l'attribution de la licence Select Services à cet espace.

Niveau de base
La portée et la durée de la garantie matérielle standard applicable à l'article acheté Logitech Le produit pris en charge, tel que spécifié dans la déclaration de garantie correspondante détaillée sur l'emballage ou le manuel d'utilisation accompagnant les produits matériels, s'applique sous réserve des conditions générales de cette garantie et de la disponibilité dans le pays concerné. La couverture de la garantie est déterminée par le numéro de série de l'appareil. Le client doit fournir les numéros de série du ou des appareils, tels que l'appareil photo principal ou les composants périphériques. Dans le cas où un composant périphérique n'a pas son propre numéro de série, Logitech peut demander des preuves raisonnables de vérification concernant ce composant périphérique (comme, mais sans s'y limiter, un numéro de série d'un composant clé du même système).

RMA pour Logitech Produits pris en charge

Les délais de livraison réels dépendent des exigences du pays de destination, du respect des contrôles à l'exportation, des procédures douanières et, dans certains cas, du type de produit. Ils peuvent également être sujets à des événements extérieurs. Logitech contrôle, comme les conditions météorologiques, les perturbations du réseau de transport (tel qu'exploité par les sociétés de messagerie), le respect des contrôles à l'exportation et des processus douaniers, les retards douaniers ou toute autre variable et facteur indépendant de la volonté de l'État. Logitech . Logitech ne garantit pas la livraison le jour ouvrable suivant ni aucun autre délai de livraison applicable en cas de condition, de variable ou de facteur mentionné ci-dessus. En particulier, Logitech ne peut être tenu responsable des retards causés par les sociétés de messagerie. Tout problème de cette nature doit être signalé à Logitech , Logitech prendra toutes les mesures possibles pour résoudre les problèmes de livraison.

Les expéditions seront DAP (Incoterms 2020), en utilisant Logitechtransporteur préféré de , sauf que Logitech paiera tous les droits et taxes d'importation. Il peut y avoir des cas où Logitech expédiera le matériel de remplacement selon des conditions d'expédition différentes afin de se conformer aux exigences du commerce international. 

Les performances RMA ne s'appliquent pas aux produits groupés tiers vendus dans le cadre d'un Logitech Produit pris en charge. 

Sélectionnez le niveau avancé RMA pour Logitech Produits pris en charge

Logitech fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client le service RMA Select Level Advanced pendant la durée du service dans les pays où il est disponible Logitech Produits pris en charge enregistrés dans l'Espace avec une licence Select Service active. 

Le service RMA avancé est soumis à des restrictions géographiques et autres en fonction de l'emplacement du client. Veuillez vous référer à la Section Pays couverts pour plus de détails par pays.

8h5- x Jour ouvrable suivant : Lorsque la livraison le jour ouvrable suivant est disponible pour un produit, un RMA avancé de niveau sélectionné sera expédié pour être livré sur le site du client le jour ouvrable suivant, à condition que LogitechLa détermination du droit au RMA avancé a été effectuée avant l'heure limite quotidienne à l'entrepôt concerné, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables. Si le client fait une demande après l'heure limite quotidienne applicable, Logitech expédiera l'unité RMA avancée le jour ouvrable suivant.

La livraison le jour ouvrable suivant ne s'applique pas à Rally Board 65.

RMA de niveau basique avancé pour Logitech Produits pris en charge

Logitech fera tous les efforts commercialement raisonnables pour fournir au Client le service RMA de niveau basique avancé pendant la durée du service dans les pays où il est disponible. Le service RMA est soumis à des restrictions géographiques et autres en fonction de la localisation du Client. En conséquence, le service peut être modifié ou indisponible dans certains endroits. 

La vitesse de livraison d'un appareil de remplacement sera déterminée en fonction des meilleurs efforts possibles, généralement similaire à la vitesse d'expédition terrestre des principaux transporteurs. Cette vitesse peut varier selon l'emplacement et n'est pas garantie. 

Gestionnaire de services désigné

Pour les clients disposant d'au moins 50 licences Select Space actives ou d'un plan Select Enterprise, un responsable de service désigné (« DSM ») sera désigné pour aider davantage les clients en matière de support technique et de conseils, tout en offrant la plus grande visibilité et la plus grande priorité possible pour une résolution rapide des problèmes.

Les clients pourront contacter leur DSM attitré pendant les heures ouvrables normales, telles que déterminées par le DSM et les représentants du client. En dehors des heures ouvrables normales du DSM, un autre DSM sera disponible pour aider à travailler en collaboration avec le DSM attitré.

Les clients sont tenus de conserver le nombre minimum de licences Select actives pour conserver l'accès à leur DSM.

Pièces de rechange sur site (« OSS »)

Pour les clients achetant un plan Select Enterprise ou atteignant certains seuils de licences d'espace individuelles au niveau de service Select, Logitech fournira des unités matérielles de rechange correspondant à la Logitech Produits pris en charge pour la catégorie d'espace sous licence actuellement déployés par le client où la licence a été activée, aux tarifs suivants :

Sélection de pièces de rechange sur site qui correspondent aux besoins actuels du client Logitech Le déploiement des produits pris en charge sera facilité par le partenaire d'implémentation client (CIP) affecté au compte client. Lorsque plusieurs pièces de rechange sur site sont fournies, les unités de rechange fournies correspondront le mieux à la combinaison de Logitech Produits pris en charge déployés par le client.

Une demande de livraison de pièces de rechange sur site sur le site choisi par le Client peut être initiée par le Client au plus tôt 30 jours après l'achat des contrats Select requis.

Les clients sont responsables de la maintenance des pièces de rechange sur site et de s'assurer qu'elles sont disponibles et prêtes à être déployées en cas de besoin.  Logitech recommande aux clients de maintenir les pièces de rechange sur site à jour avec le dernier micrologiciel afin de minimiser les temps d'arrêt et de permettre le déploiement le plus rapide possible.

Lorsque des pièces de rechange sur site sont utilisées pour remplacer du matériel défaillant, le remplacement sous garantie de l'unité défectueuse d'origine est toujours honoré, le remplacement faisant office de nouvelle pièce de rechange sur site. Si au fil du temps, le Logitech Les produits pris en charge déployés par le client évoluent de telle sorte que les pièces de rechange sur site précédemment accordées ne correspondent plus aux dernières pièces déployées Logitech Produits pris en charge, Logitech peut, à sa seule discrétion, remplacer les pièces de rechange sur site par des modèles ultérieurs de Logitech Produits pris en charge correspondant le mieux à ce qui est déployé par le client.

Si le client ne déploie qu'une partie de la pièce de rechange sur site (par exemple, adaptateur secteur, module micro, etc.) Logitech devra remplacer cette pièce de manière à ce que le kit de rechange sur site soit « complet ».

Après avoir déployé une pièce de rechange sur site pour remplacer une défaillance présumée du produit, Logitech suivra les étapes de dépannage standard pour confirmer l'éligibilité RMA du produit d'origine. 

Les pièces de rechange sur site sont fournies dans le seul but d'un remplacement rapide en cas de défaillance matérielle et non pour équiper de nouveaux rooms.  Logitech attend des clients qu'ils agissent de bonne foi pour déployer des pièces de rechange sur site en remplacement des pièces défectueuses Logitech Produits pris en charge uniquement.

Après le déploiement des pièces de rechange sur site, la pièce de rechange déployée sera garantie pour le reste de la période de garantie d'origine, aussi prolongée que possible, ou trente (30) jours, selon la période la plus longue.

L'OSS ne s'applique pas à Rally Board 65.

Logitech Sync

Logitech Sync Fournit des logiciels de gestion des appareils et des espaces pour soutenir les équipes hybrides. Les services applicables à Sync Les fonctionnalités des niveaux Select et Essential sont décrites plus en détail ci-dessous. Les conditions générales applicables Sync et les composants et fonctionnalités logiciels mis à disposition via Sync sont proposés ici..

Sync Ressources

au sein de la Logitech Sync plate-forme de gestion, Insights rapporte l'utilisation et l'occupation en temps réel et historique des espaces attribués et Logitech dispositifs.

Sync Les données d'analyse peuvent être exportées (manuellement ou selon un calendrier prédéterminé tel que défini dans Sync) pour des graphiques et des analyses supplémentaires sur des plateformes d'analyse tierces.

Sync Les informations sont disponibles pour tous les espaces auxquels une licence Select ou Essential active est attribuée. La suppression de la licence Select ou Essential d'un espace (par exemple lorsque la licence expire ou est transférée vers un autre espace de cette catégorie d'espace) désactivera l'accès aux informations pour cet espace jusqu'à ce qu'une licence Select active soit (ré)attribuée à cet espace.

L'attribution de licences de service à des espaces individuels est gérée dans le Logitech Services Portal. Dans le Logitech Services PortalLes clients peuvent associer une ou plusieurs « organisations » au sein du compte client. Sync mise en page du portail dans le but d'attribuer des licences qui activeront les fonctionnalités incluses dans Sync. « Organisations » désigne les départements, divisions, groupements ou entités créés par le Client dans son Sync portail.

Sync Alertes

au sein de la Logitech Sync Plateforme de gestion, des alertes en temps réel pour divers états d'appareils sont possibles par e-mail et/ou intégration avec ServiceNow. Dans le cas de ServiceNow, le client est responsable du maintien d'une licence active pour la plateforme ServiceNow et de la création et de la maintenance des flux de travail associés.

Sync Les alertes sont disponibles pour tous les espaces auxquels une licence Select ou Essential active est attribuée. La suppression de la licence Select ou Essential d'un espace (par exemple lorsque la licence expire ou est transférée vers un autre espace de cette catégorie d'espace) désactivera les alertes (par e-mail et/ou ServiceNow, le cas échéant) pour cet espace jusqu'à ce qu'une licence Select ou Essential active soit (ré)attribuée à cet espace.

Sync Réservation de chambre

au sein de la Logitech Sync plate-forme de gestion, pour les clients disposant de licences Essential ou Select Services, Rooms peut être associé aux ressources de calendrier appropriées telles que définies dans les systèmes de calendrier des clients, tels que Microsoft Teams et Google.  

Une fois associé, le Logitech L'interface utilisateur de réservation de salle s'affichera sur le Logitech Tap Scheduler panneau(x) pour cette pièce et le Rooms pourront être affichés dans les vues de plan d'étage créées dans Sync.

Sync Réservation de bureau

au sein de la Logitech Sync plateforme de gestion, individuelle Flex Les bureaux peuvent être désignés comme réservables flex bureaux par les utilisateurs finaux via le Logi Tune application logicielle. Le natif Logitech interface utilisateur pour Logi Dock Flex peut être activé pour tous Flex Bureaux dotés d'un Logi Dock Flex. Cette fonctionnalité est disponible dans Logitech Niveau de service de base pour Flex Bureaux.

Flex Les bureaux qui disposent d'une licence Essential ou Select Service attribuée peuvent également être ajoutés aux vues de plan d'étage créées dans Sync et qui apparaîtra dans le Logi Tune application logicielle.

Sync Plans d'étage

Cette fonctionnalité permet aux clients de configurer et de personnaliser facilement les plans d'étage dans le Logitech Sync plate-forme de gestion en fonction de l'agencement existant du bureau du client. Les cartes peuvent être affichées sur Tap Scheduler et dans le Logi Tune application logicielle sur mobile ou desktop.

Sync Remote UI Access

Sync Remote UI Access La fonctionnalité (« RUA ») permet l’administration et le contrôle à distance des Logitech CollabOS dispositifs.

La fonctionnalité RUA est accessible depuis l'intérieur Logitech Sync en lançant une session d'accès au réseau local (LNA) pour l'appareil choisi.  

RUA est disponible pour tous les appareils pris en charge exécutant CollabOS v. 1.12 et supérieur dans Rooms or Flex Bureaux auxquels une licence Essential ou Select active est attribuée.

Sync Avantages des services de niveau de base

Les services de niveau de base incluent l'accès à SyncFonctionnalités de base de surveillance et de gestion des appareils uniquement. Les services de niveau de base n'incluent pas l'accès aux services payants Sync des fonctionnalités telles que, mais sans s'y limiter : Sync Informations, alertes, plans d'étage, Remote UI Access ou Réservation de Chambre.

Étendue du soutien Pays couverts

Logitech Les services sont disponibles à l'achat dans les pays répertoriés ici. Certains services sont disponibles à l'utilisation (et non à l'achat) dans d'autres pays, veuillez contacter Logitech.

Certaines prestations peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. 

Exigences spécifiques à chaque pays

En cas de conflit entre la version anglaise du présent document de description de service et une version traduite dans une autre langue, la version anglaise du présent document prévaudra.

Pour les clients en Australie, LogitechLes produits et services de peuvent être assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans cette Logitech Le document de description des services modifie, limite ou exclut tout droit ou recours qui ne peut être modifié, limité ou exclu en vertu de la loi australienne sur la consommation.

Inde – une preuve d’achat doit être fournie pour les demandes de remplacement de produit:Les clients qui réclament que des unités de remplacement de produits soient expédiées à une adresse indienne devront fournir une preuve d'achat écrite pour l'original. Logitech Produit pris en charge.

Fourniture du numéro d'enregistrement fiscal du client:Pour un sous-ensemble spécifique de pays, Logitech peut exiger que le client fournisse son numéro d'enregistrement fiscal client dans le cadre du processus RMA avancé pour répondre aux exigences de l'importateur officiel à la douane.
Ces pays comprennent:

• UAE

• Afrique du Sud

• Turquie

• Colombie

• Argentine

• Chili

• Pérou

3) Descriptions spécifiques aux services

Services pour Rooms 

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Où les licences de services sont achetées Rooms, une salle sera considérée comme la catégorie d'espace pertinente aux fins de l'accord et fera référence au type de salle pour laquelle les services ont été achetés (qu'il s'agisse d'une petite salle ou d'une salle moyenne à grande, comme décrit ci-dessous).

Logitech fournira le service défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service au niveau de service acheté pour le type de service concerné. Rooms, sous réserve de l'Accord. Sauf indication contraire dans les présentes Services pour Rooms section, les avantages sont tels que décrits dans la Section Descriptions générales.

Services pour Rooms comprend les avantages décrits dans la section Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages.

La portée des produits couverts varie selon les petites entreprises. Rooms et moyenne à grande Rooms Offre de services, telle que décrite dans la tableau des produits couverts pour Select.

Logitech Certaines licences de salle individuelles sont disponibles à l'achat de manière autonome en tant qu'accompagnement facultatif Logitech équipement de vidéoconférence et/ou en tant que fonctionnalité incluse de certains Logitech produits de visioconférence (Rally Bar caméra, etc.). Dans les deux cas, une seule licence Room est fournie et confère les fonctionnalités et avantages décrits ici.

Services pour Flex Bureaux

Où les licences de services sont achetées Flex Des bureaux, un Flex Le bureau sera considéré comme la catégorie d’espace pertinente aux fins de l’Accord.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech fournira le service défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service au niveau de service acheté pour Flex Bureaux, sous réserve de l'accord. Sauf indication contraire dans les présentes Services pour Flex Section Bureaux, les avantages sont tels que décrits dans le Section Descriptions générales.

Services pour Flex Les bureaux comprennent les avantages décrits dans la section Aperçu des niveaux de service et tableau des avantages.

Plans d'entreprise 

Lorsqu'un plan de service d'entreprise est acheté, la catégorie d'espace pertinente aux fins de l'accord sera le type de catégorie d'espace (par exemple, «Rooms« ) spécifié dans la Confirmation de Commande.

Cette section doit être lue conjointement avec la Section Descriptions générales.

Logitech fournira le service du plan d'entreprise défini dans une confirmation de commande conformément à la présente description de service, sous réserve du contrat. Sauf indication contraire dans la présente section Services du plan d'entreprise, les avantages énumérés ci-dessous sont ceux décrits dans le Section Descriptions générales.

Logitech Les plans d'entreprise fournissent des services au niveau de service acheté pour tous les espaces du client dans la catégorie d'espace sous licence au niveau acheté du plan d'entreprise et tous Logitech Produit(s) pris en charge installés dans chaque catégorie d'espace sous licence, sans qu'il soit nécessaire de sélectionner un espace individuel ou d'attribuer une licence au niveau de chaque espace. Les plans Enterprise sont disponibles en plusieurs tailles/niveaux pour s'adapter à différents clients.

Les plans Enterprise sont proposés à raison d'un par client et définissent un nombre maximal d'espaces pour lesquels le service est proposé. Les plans Enterprise ne peuvent pas être « cumulés » lorsque la croissance de l'espace dépasse la limite du niveau actuel ; une mise à niveau vers un plan Enterprise de niveau supérieur est requise.  
Pour les plans Enterprise, l'attribution de licences individuelles aux espaces de la catégorie d'espace concernée n'est pas requise. Au lieu de cela, une seule activation du contrat déclenchera la disponibilité du service au niveau de service acheté pour tous les espaces de la catégorie d'espace couverte par le niveau du plan Enterprise.

Il est exigé que les clients démontrent que le nombre et la catégorie des espaces desservis sont dans la limite maximale autorisée par leur niveau d'entreprise acheté. Pour les clients utilisant Logitech Sync, ceci peut être réalisé via l'intégration entre Logitech Sync , Logitech Services Portal. Pour les clients n'utilisant pas Logitech Sync, d'autres efforts raisonnables seront acceptés tels que des captures d'écran ou des exportations système à partir de portails de gestion tiers tels que Microsoft TDM, Zoom Gestionnaire de périphériques, etc. Le nombre total d'espaces d'un client doit-il être réparti sur les Sync « organisations » dans le Client Sync portail dépasse la limite de leur plan d'entreprise, Logitech peut, à sa discrétion, désactiver l'accès aux fonctionnalités dans Sync pour les espaces dépassant la limite du plan Entreprise acheté.

La date de début du service sera commune à toutes les licences d'un même contrat et sera la plus ancienne des dates suivantes :

• L'activation du Plan Entreprise ; ou

• 60 jours à compter de la date de création de la commande de service du plan d'entreprise par Logitech; ou 60 jours à compter de la date de début du service du plan Entreprise spécifiée sur le bon de commande, si aucune licence du plan Entreprise n'a encore été activée.